“雙11”即將到來(lái)，網(wǎng)購(gòu)又開(kāi)始成為熱點(diǎn)。一些好評(píng)率極高的“全網(wǎng)銷(xiāo)量第一”、“熱銷(xiāo)單品”，是否更加值得關(guān)注？記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，一些商品的質(zhì)量與其高銷(xiāo)量和好評(píng)率往往不成正比，好評(píng)和銷(xiāo)量都是買(mǎi)家通過(guò)虛假交易“刷”出來(lái)的。

好評(píng)和銷(xiāo)量怎么“刷”？整個(gè)過(guò)程比較復(fù)雜，根據(jù)報(bào)道簡(jiǎn)單概括一下，大致情況是這樣的：賣(mài)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與“刷手”取得聯(lián)系，然后請(qǐng)“刷手”冒充買(mǎi)家，購(gòu)買(mǎi)他們的商品；買(mǎi)商品的錢(qián)，賣(mài)家先轉(zhuǎn)賬付給“刷手”，“刷手”就用這錢(qián)下單買(mǎi)貨；接著賣(mài)家發(fā)“貨”，但發(fā)的只是空包裹；包裹送到后，“刷手”簽收確認(rèn)，然后就上網(wǎng)給五星好評(píng)，并憑這個(gè)“好評(píng)”領(lǐng)取賣(mài)家給予的報(bào)酬……賣(mài)家就這樣不斷操作，好評(píng)率與銷(xiāo)量就噌噌地往上躥。當(dāng)然，如果商品質(zhì)量差，上當(dāng)受騙的消費(fèi)者數(shù)量也會(huì)上升。

為什么造假的程序那么復(fù)雜？這是因?yàn)?，網(wǎng)店編造虛假好評(píng)這種現(xiàn)象早已有之，但在形成氣候之際，監(jiān)管部門(mén)開(kāi)始干預(yù)，電商監(jiān)管平臺(tái)會(huì)對(duì)弄虛作假者給予扣分、封號(hào)、好評(píng)清零等處罰。但是上有政策下有對(duì)策，一些奸商雖然產(chǎn)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的水平一般，但造假的功夫卻很是高超。而且由此催生了一條騙子產(chǎn)業(yè)鏈，有中介機(jī)構(gòu)征集“刷手”專(zhuān)門(mén)配合網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家，操弄好評(píng)和銷(xiāo)量。原來(lái)，我們經(jīng)?？吹健霸诩壹媛殻氯肷先f(wàn)”的網(wǎng)絡(luò)招募廣告，很大一部分就是“招聘騙子”。

說(shuō)起來(lái)，這就是誠(chéng)信危機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)主要表現(xiàn)?！凹壹叶荚旒?，不造是傻瓜”，一些賣(mài)家也承認(rèn)，不“刷”好評(píng)，自己的網(wǎng)店根本沒(méi)人關(guān)注。由此，各網(wǎng)店好評(píng)的可信度就會(huì)越來(lái)越低。長(zhǎng)此以往，電子商務(wù)的發(fā)展必然受到嚴(yán)重制約。我國(guó)正在致力于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)，全力發(fā)展電子商務(wù)，還被寫(xiě)進(jìn)了新的五年計(jì)劃?，F(xiàn)在看來(lái)，促進(jìn)電商大發(fā)展，清除虛假好評(píng)這類(lèi)嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信的毒瘤，是當(dāng)務(wù)之急。

顯而易見(jiàn)，打擊虛假好評(píng)，電商平臺(tái)的監(jiān)管所能發(fā)揮的作用是極為有限的。電商平臺(tái)只是企業(yè)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)弄虛作假的網(wǎng)店所能采取的處罰手段，不過(guò)是封號(hào)、扣分之類(lèi)。因此，政府執(zhí)法部門(mén)要有積極作為，對(duì)造假者給予法律制裁。《電子商務(wù)法》固然有必要對(duì)此類(lèi)造假行為給予針對(duì)性的約束，但在該法還沒(méi)有出臺(tái)之前，應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律，懲治網(wǎng)絡(luò)交易的造假行為。

今年8月，廣東省消委會(huì)向淘寶發(fā)出勸誡函，稱(chēng)好評(píng)造假涉嫌違法，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管。今年3月，佛山市禪城區(qū)工商局根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，對(duì)一起在淘寶上相互虛假購(gòu)物刷好評(píng)的行為作出處罰，對(duì)操作此項(xiàng)業(yè)務(wù)的公司罰款5.5萬(wàn)元。遺憾的是，此類(lèi)官方主動(dòng)作為的案例，還比較少見(jiàn)，與泛濫成災(zāi)的虛假好評(píng)嚴(yán)重脫節(jié)。期待多重合力讓虛假好評(píng)成為歷史，讓消費(fèi)者重拾信心。