【絕大多數(shù)患者前來(lái)醫(yī)院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)有所作為】

傳說(shuō)，藥王孫思邈在去采藥的路上突然被一只老虎攔住了。他看這虎不太正常，仁心頓起，不計(jì)安危，緩緩接近，看見(jiàn)一塊骨頭卡在了老虎喉嚨里，于是對(duì)虎說(shuō)：“你臥好，我給你治病?！甭勓?，老虎規(guī)規(guī)矩矩臥好了，孫思邈探手取出骨頭。治療畢，一人一虎，倒成了朋友。

傳說(shuō)當(dāng)然是傳說(shuō)，患者也不是老虎。但是，在談醫(yī)患關(guān)系色變的當(dāng)下，醫(yī)務(wù)工作者能否通過(guò)這個(gè)故事悟出一些道理？

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素很多，大多都需要從體制上加以統(tǒng)籌解決。現(xiàn)實(shí)中，很多醫(yī)療糾紛也確實(shí)源于患者缺乏醫(yī)療常識(shí)，不理解、不尊重、不配合，有的甚至惡意造成暴力傷醫(yī)事件。但相對(duì)而言，在醫(yī)患關(guān)系中，患者處于弱勢(shì)一方，畢竟絕大多數(shù)患者前來(lái)醫(yī)院是為了看病，不是為了扯皮鬧事，醫(yī)院不能坐等靠，而應(yīng)主動(dòng)有所作為。

孫思邈之所以能夠贏得老虎的友誼，得益于他高超的醫(yī)術(shù)，能夠妥當(dāng)祛除老虎的痛苦。一家醫(yī)院沒(méi)有拔尖的技術(shù)專(zhuān)家、精湛的醫(yī)療技術(shù)，就談不上為病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。因此，醫(yī)院管理者必須把握好醫(yī)院規(guī)模建設(shè)尺度，把心思和精力放在人才學(xué)科建設(shè)上，辯證處理好數(shù)量與質(zhì)量、大師與大樓、臨床與科研的關(guān)系。

面對(duì)可能傷害自己的老虎，孫思邈沒(méi)有選擇逃跑，而是積極應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)實(shí)中，醫(yī)院也應(yīng)主動(dòng)作為，出重拳、下猛藥糾治過(guò)度檢查、開(kāi)大處方等損害患者利益的不合理醫(yī)療行為。同時(shí)，可以采取一些個(gè)性化服務(wù)體系，如對(duì)同一種病癥提供不同的處方，由患者根據(jù)身體和經(jīng)濟(jì)狀況，自主決定醫(yī)藥費(fèi)、治療周期等。

“你臥好，我給你治病”，一句普通的話語(yǔ)，拉近了“醫(yī)患”之間的距離。醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員如果淡忘了對(duì)病人所應(yīng)付出的情感關(guān)懷，則極易使患者誤解。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)真誠(chéng)地與患者溝通，同時(shí)耐心告知醫(yī)療行為的效果、醫(yī)療措施的局限性等。

孫思邈醫(yī)虎無(wú)險(xiǎn)，憑仗的就是仁心仁術(shù)、情感溝通、積極面對(duì)。醫(yī)患關(guān)系惡化責(zé)任不在一方，醫(yī)生有愛(ài)人之心、尊重之舉，患者存信人之意、感激之情，猜疑的堅(jiān)冰才會(huì)消融。

（作者為廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院政委，本報(bào)記者程遠(yuǎn)州整理）