今年以來(lái)，12306推出多項(xiàng)舉措以防止“黃?！睈阂鈸屍焙投谄钡痊F(xiàn)象，圖形驗(yàn)證碼就是其中一項(xiàng)。不過(guò)，大數(shù)據(jù)表明，一次就選對(duì)的成功率僅有8%，最難辨別的圖形驗(yàn)證碼為七星瓢蟲(chóng)、經(jīng)筒、噴霧器等。圖形驗(yàn)證碼因?yàn)樽R(shí)別難度太大，頻頻被旅客吐槽。

驗(yàn)證效果該由誰(shuí)來(lái)評(píng)估

乾羽

針對(duì)圖形驗(yàn)證碼的問(wèn)題，12306客服表示：之前的驗(yàn)證碼太簡(jiǎn)單，搶票軟件可以在1秒鐘之內(nèi)識(shí)別1000次甚至更多，這對(duì)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不公平的購(gòu)票環(huán)境?！皳屍避浖壳斑€沒(méi)有攻破多圖驗(yàn)證碼，說(shuō)明還是有效的?！逼溲韵轮馐?，圖形驗(yàn)證碼保證了購(gòu)票環(huán)境的公平，是一個(gè)目前有效的嘗試和創(chuàng)新。

有效，這已經(jīng)是一個(gè)極高的評(píng)價(jià)。但事實(shí)是否如此呢？有記者親身體驗(yàn)了新版的圖形驗(yàn)證碼搶票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：記者連續(xù)5天失敗，黃牛卻輕松搞定。當(dāng)然，其中的問(wèn)題可能不僅僅是驗(yàn)證碼的問(wèn)題，而是記者所選擇的黃?？赡苌裢◤V大抑或運(yùn)氣太好。但是，一個(gè)疑問(wèn)總應(yīng)該提出——驗(yàn)證碼真的擋住了黃牛嗎？即便這個(gè)結(jié)論在理論上可以推演出來(lái)，也需要關(guān)注其現(xiàn)實(shí)效果和隨時(shí)變動(dòng)，并作出準(zhǔn)確的評(píng)估。

而且，必須看到圖形驗(yàn)證碼的伴隨結(jié)果是什么。360瀏覽器公布的12306驗(yàn)證碼大數(shù)據(jù)稱(chēng)，12306目前已放出了581種圖形驗(yàn)證碼。目前情況下，按照要輸入兩個(gè)關(guān)鍵詞的規(guī)則，用戶(hù)將有機(jī)會(huì)嘗試336980道不同驗(yàn)證碼題目，而一次性輸入正確的僅為8%，兩次成功的比例為27%，65%的用戶(hù)需要3次甚至4次以上才能輸對(duì)。這就意味著購(gòu)票的難度在增加，而且可能因?yàn)閳D形驗(yàn)證碼輸入的問(wèn)題購(gòu)不到票。雖然12306推出圖形驗(yàn)證碼的動(dòng)機(jī)購(gòu)票者也能夠理解，但是買(mǎi)不到票的沮喪誰(shuí)來(lái)安慰？12306的創(chuàng)新真的就不能一次到位？

當(dāng)然，12306的圖形驗(yàn)證碼也獲得了一些好評(píng)。有媒體就報(bào)道，圖形驗(yàn)證碼開(kāi)始“顯威力”——搶票軟件和黃牛面對(duì)今年首次在春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)的奇葩圖形驗(yàn)證碼也“為難了”，只是在搶購(gòu)次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。這應(yīng)該是12306設(shè)計(jì)、推出圖形驗(yàn)證碼的初衷，而且這個(gè)初衷也在一定程度上實(shí)現(xiàn)了，因此，完全否定12306的良苦用心也許并不公平。加之有些新聞報(bào)道是記者的個(gè)人體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)輿論更多是買(mǎi)不到票者的集體情緒發(fā)泄，那些真正因?yàn)?2306圖形驗(yàn)證碼買(mǎi)到票者，是不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出自己的聲音的。

這就牽涉到一個(gè)如何評(píng)價(jià)12306圖形驗(yàn)證碼效果的問(wèn)題。由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)呢？由12306自我評(píng)價(jià)，顯然不夠客觀(guān)。他們可能具有自我反省和反思的意識(shí)，但是對(duì)于親手推出的創(chuàng)新舉措，他們是否有勇氣自我檢視并自覺(jué)及時(shí)改進(jìn)，還真不能想當(dāng)然。由購(gòu)票者評(píng)價(jià)？購(gòu)票者多是從個(gè)體遭遇出發(fā)對(duì)12306的效果作出判斷，這個(gè)判斷可能具有代表性，也可能只是個(gè)人的偶然經(jīng)歷，即便這些個(gè)體的意見(jiàn)可能匯成輿論，這輿論也未必是真實(shí)和理性的，至少需要經(jīng)過(guò)一個(gè)驗(yàn)證過(guò)程。

即便是媒體，也會(huì)因?yàn)槠溥x擇個(gè)案的不同得出不同的結(jié)論。退一步說(shuō)，就算輿論發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，輿論是真實(shí)理性的，也未必會(huì)對(duì)12306產(chǎn)生實(shí)際的影響——輿論之所以能夠產(chǎn)生壓力，在于輿論能夠?qū)ΡO(jiān)督對(duì)象產(chǎn)生利益上的影響；如果輿論只是公眾情緒的發(fā)泄，無(wú)法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響，那么輿論也無(wú)法成為真實(shí)的推動(dòng)力。所以，可能出現(xiàn)這樣的情形：人們開(kāi)始把吐槽12306的圖形驗(yàn)證碼當(dāng)成一種娛樂(lè)，而娛樂(lè)之后，一切照舊。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要想對(duì)12306作出比較準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)并不難。問(wèn)題是，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的解讀？更重要的是，由誰(shuí)來(lái)對(duì)12306的效果作出一個(gè)權(quán)威的評(píng)判，并依據(jù)此評(píng)判對(duì)12306的工作提出指導(dǎo)意見(jiàn)和改進(jìn)思路。如果缺少這樣一個(gè)客觀(guān)權(quán)威的主體，12306圖形驗(yàn)證碼及其他效果的評(píng)價(jià)，就可能陷入各方的自說(shuō)自話(huà)中，難以獲得準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，也容易坐失改進(jìn)的良機(jī)。