近日，網(wǎng)上流傳著一張“2016春節(jié)快遞放假時(shí)間表”，其中顯示，多家大型快遞公司將于近期停止收貨，許多網(wǎng)友大呼，“快遞都放假了，還怎么網(wǎng)購(gòu)??？”對(duì)此，多家快遞公司均回應(yīng)稱(chēng)，該時(shí)間表“是假的”，將響應(yīng)國(guó)家郵政局的號(hào)召“全年無(wú)休”。但在春節(jié)期間，不少快遞將無(wú)法保證時(shí)效性，順豐快遞還表示，將加收10元“節(jié)假日服務(wù)費(fèi)”。（1月31日《北京青年報(bào)》）

多家快遞企業(yè)“春節(jié)不打烊”的承諾，想必讓不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友感到安心了。在服務(wù)行業(yè)，全年無(wú)休有助于提升企業(yè)口碑，也是出于占有市場(chǎng)與商業(yè)利益的考量，符合“客戶(hù)至上”的商業(yè)倫理。不過(guò)，春節(jié)畢竟是中國(guó)人一年最重要的節(jié)日，“春節(jié)不打烊”意味著部分員工要春節(jié)加班，讓員工放棄春節(jié)休假的企業(yè)又難免被認(rèn)為是沒(méi)有做到“員工為本”。如何平衡二者的關(guān)系，考驗(yàn)著每一個(gè)企業(yè)管理者的智慧。

首先，是否春節(jié)加班工作，應(yīng)該取決于員工的自愿。應(yīng)該看到，很多快遞員是進(jìn)城務(wù)工人員，他們辛苦了一年，有著回家過(guò)年的迫切訴求。如果強(qiáng)行要他們留下來(lái)加班，可能會(huì)導(dǎo)致員工的激烈反對(duì)。有的企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在春節(jié)期間另辟蹊徑，臨時(shí)招募一些不回家過(guò)年的群體來(lái)做快遞員，作為重要的人員補(bǔ)充。如2015年春節(jié)期間，蘇寧快遞招募了一些外國(guó)留學(xué)生，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后，充當(dāng)臨時(shí)快遞，較好地解決了人手不足的問(wèn)題。

其次，企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心要放在平時(shí)。只有平時(shí)為員工提供良好的職場(chǎng)環(huán)境，給予足夠的人文關(guān)懷，讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，發(fā)自?xún)?nèi)心地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，在春節(jié)等特殊時(shí)刻，員工才會(huì)愿意為企業(yè)做出加班等犧牲，并且任勞任怨。

最后，在管理機(jī)制上要尊重員工的額外付出，對(duì)加班員工進(jìn)行充分的補(bǔ)償。如可采取輪流加班制度、節(jié)前節(jié)后錯(cuò)開(kāi)休息等方式，并且在加班期間提供額外獎(jiǎng)金及按照國(guó)家規(guī)定給予多倍工資。

值得提醒的是，快遞企業(yè)雖然在春節(jié)期間堅(jiān)持服務(wù)非常不容易，但也不能因?yàn)槿耸侄倘?，就降低服?wù)品質(zhì)。如應(yīng)該堅(jiān)持的“快遞實(shí)名制”絕不能偷懶馬虎，分揀貨品的時(shí)候不能因?yàn)闀r(shí)間緊就暴力摔扔?！按汗?jié)不打烊”的背后，需要企業(yè)付出更多實(shí)在努力，只有照顧好客戶(hù)、員工等多方面的利益關(guān)系，始終堅(jiān)持遵守法律、行業(yè)等各方面的規(guī)范，才能在春節(jié)期間實(shí)現(xiàn)口碑與利潤(rùn)的雙豐收。