賣書與看書從來就沒有絕對(duì)的界限
2016-02-02 15:44:09? ?來源:光明網(wǎng)-時(shí)評(píng)頻道 責(zé)任編輯:林雯晶 我來說兩句 |
“這是新華書店,不是你看書的地方,是賣書的地方,不買書就得出去?!?月31日晚,一段名為“新華書店攆出看書孩子”的視頻讓“到底該不該在書店看書”成為熱門話題。店員攆孩子的做法引發(fā)爭議,有網(wǎng)友認(rèn)為“書店的書被翻多了的確很難賣出去,真想看書可以去圖書館”,也有網(wǎng)友認(rèn)為“買書前翻一翻也很正常,三五分鐘就攆人出去未免過分”。(2月1日澎湃新聞) 書店是公共場合,若有打鬧行為確實(shí)不應(yīng)該。不過,頑皮屬于孩子的天性,即便有所鬧騰也實(shí)屬情理之中。問題的關(guān)鍵,其實(shí)不在于是否打鬧,而在于是該不該在書店看書,或者說書店有沒有權(quán)利拒絕讀者看書,這究竟是一種道德標(biāo)準(zhǔn),還是一種法律限制,抑或一種商業(yè)性倫理。綜合來看,三種因素都有且關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。比如從道德上來說,書店確實(shí)不是圖書館,其只賣書而不提供讀書的服務(wù),老看不買不但容易讓書折損加快,也會(huì)影響實(shí)際業(yè)績。更何況,書店不是圖書館,沒有為讀者提供舒適的讀書環(huán)境的義務(wù),因而基于自身利益而限制消費(fèi)者長期“傍書讀”,其做法并不為過。 不過,書作為一種商品,消費(fèi)者有精挑細(xì)選的權(quán)利,因而對(duì)書的內(nèi)容進(jìn)行翻閱就實(shí)屬正當(dāng)權(quán)利,因而“讀一讀”就幾乎無以避免。那么,多長的時(shí)間才算讀書,很明顯沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),在這種情況下,就需要書店從尊重權(quán)利的角度,在法律和商業(yè)倫理上找解答。如果法律沒有明確的禁止,而商業(yè)倫理又要求必須尊重消費(fèi)者的翻閱權(quán),那么與其限制消費(fèi)者翻書和選書,不如換一種方式而最大化滿足這種權(quán)利,最并終達(dá)到“以顧客為上帝”的標(biāo)準(zhǔn)。 時(shí)下,受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,實(shí)體書店的日子每況愈下,越來越不好過。記者走訪北大、清華、北師大等海淀區(qū)高校校內(nèi)及周邊的民營書店,發(fā)現(xiàn)短短5年時(shí)間,它們中近半數(shù)者從高校的“文化版圖”中黯然“消失”。據(jù)調(diào)查,2011年國內(nèi)民營書店用“兵敗如山倒”形容并不過分。整整一年,與民營書店有關(guān)的新聞總圍繞著“倒閉”、“關(guān)門”這樣的詞匯。2012年,整個(gè)圖書業(yè)的發(fā)展仍不理想,百度新聞搜索收錄了超過16萬篇關(guān)于“書店關(guān)門”的報(bào)道,80%以上的新聞發(fā)布時(shí)間是在2012年以后,可以說實(shí)體書店面臨著“寒氣逼人”的嚴(yán)峻形勢。以消費(fèi)為中心的轉(zhuǎn)型,也就無可回避。 實(shí)體書店的變革和創(chuàng)新,就必須要有用戶思維,知道并懂得用戶需要什么,真正從用戶的體驗(yàn)和感受上去提供相應(yīng)的服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶已然超出了傳統(tǒng)的定義和界限,其具有更大的廣度和深度。因而在經(jīng)營的模式上,必然要構(gòu)建以文化為中心的多元經(jīng)營機(jī)制,設(shè)置良好的閱讀空間和科學(xué)的布局,經(jīng)營咖啡吧、水吧、簡餐、文具、香氛、茶具、花藝、工藝品等與書店氣息相符合的商品。 從某種意義講,今后的書店除了提供書籍之外,其還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)休閑、娛樂、交流和養(yǎng)生之處,這就需要書店要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái),細(xì)分消費(fèi)群體的需要,從而在提供的服務(wù)上更加個(gè)性化和定制化。同時(shí),在重建“人文地標(biāo)”的路徑上,必然依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”,把“+互聯(lián)網(wǎng)”的手段運(yùn)用到極致。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中,完全可以互聯(lián)網(wǎng)作為紐帶,讓“書店+花店”、“書店+畫廊”、“書店+電影院+讀書會(huì)+咖啡廳”全面結(jié)合起來,使之成為獨(dú)具一格的文化體驗(yàn)之處,休閑養(yǎng)身之地。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最珍貴和最難得的是互聯(lián)網(wǎng)思維,因?yàn)槲覀儾⒉蝗碑a(chǎn)品、也不缺平臺(tái),而是缺對(duì)平臺(tái)的利用,以及對(duì)資源的融通。賣書與看書從來就沒有絕對(duì)的界限,厘清了賣書與看書的辯證關(guān)系,實(shí)體書店才會(huì)迎來新生,也才不會(huì)讓把看書與賣書如此界限清晰。(堂吉偉德) |
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