【一旦缺乏必要的調(diào)研和論證，缺乏足夠的意見搜集和征詢，決策就會淪為拍腦袋工程，最終失于細節(jié)，也失掉信任】

春節(jié)期間，一個媽媽帶著孩子出游，在飛機場因為母嬰室沒有洗手池而遭遇尷尬。她在網(wǎng)上發(fā)文斥責很多公共場所的母嬰室設計都沒有真正考慮到實際需要，形同虛設。

近年來，類似“母嬰室不為母嬰設”的情形，屢屢發(fā)生在我們身邊：盲人專用通道盲人用不了、便民室不便民、服務區(qū)少服務……問題出在哪里？一位基層管理者提供了一個回答：“民生細節(jié)，不容小覷。坐在辦公室做的決策，難以讓服務對象感到滿意和舒服，最好的辦法是讓群眾自己提意見，吸納所長，完善服務細節(jié)?！?/p>

在這個觀念的主導下，該地進行的老舊小區(qū)改造除了大的規(guī)劃方案，細節(jié)方面讓住戶全程參與，短時間內(nèi)便收到了數(shù)千條反饋，住戶還自發(fā)組成了質(zhì)量監(jiān)督組，督查工程質(zhì)量。最后，不僅百姓滿意，還節(jié)省了行政時間和費用。很多參與改造的政府工作人員發(fā)現(xiàn)，不生活在那片區(qū)域，很多細微處還真是難以想到。

民生細節(jié)的缺失，往往與行政決策過程密切相關：一旦缺乏必要的調(diào)研和論證，缺乏足夠的意見搜集和征詢，決策就會成為拍腦袋工程，最終失于細節(jié)，也失掉了信任。

改變，最重要的就是重視民生細節(jié)，廣開渠道征詢民意，兼聽則明。重視不能僅停留在形式和口頭上。如今，公共服務場所都設有相關的投訴建議箱，網(wǎng)上、手機上也都有郵箱和投訴電話，不能讓它們成為擺設，而應該成為切切實實改進工作的抓手；讓意見入耳入心，成為轉變決策角度，設身處地做好服務工作的推手。

正如我們一直關注的節(jié)日送溫暖活動，如何真正做到雪中送炭，如何真正解決困難戶的困難，就是細節(jié)問題，需要轉換身份去站在對方角度思考，而不能是一種高高在上俯視眾生的高傲態(tài)度。再回頭看前文說的母嬰室問題，如果在設計前多聽聽乘客的看法，設計中讓有育嬰體會的工作人員感受一下，效果是否會不一樣？

服務型社會的腳步越來越快，百姓有呼聲，不是壞事，一方面說明隨著生活水平的提升，大眾對于公共服務有了更多看法和需求，也有了更強的訴求欲望。相關管理者和服務者可以借此改進服務，贏口碑、提人氣，何樂而不為？