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蘋果難“啃” 仍需常態(tài)維權(quán)

2016-03-15 10:17:35?夏振彬?來源:廣州日報  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

宗小姐的蘋果手機用到第三個月開始不能正常充電,到第六個月就徹底不能開機了,送到售后服務(wù)卻被告知不在保修范圍內(nèi)——這是廣州市消委會日前公布的3·15典型案例之一。

宗小姐的遭遇其實算不上新聞。僅這兩天的報道,就有人維修手機時被要求出具購機發(fā)票、手機盒和身份證,并且缺一不可;有人蘋果手機黑屏,卻因外殼有磕傷被拒絕保修……根據(jù)統(tǒng)計,2015年全國工商行政管理機關(guān)共受理手機投訴12.28萬件,連續(xù)7年位居商品類投訴第一位,而曾以“難啃”“高傲”聞名的蘋果,相關(guān)投訴也一直處于“高燒”狀態(tài)。

目前,對于3·15,人們似乎已經(jīng)習(xí)慣了這種模式,當(dāng)它來臨的時候,大家一擁而上,相關(guān)部門曝光、提醒,媒體明查暗訪,消費者猛烈吐槽;而當(dāng)聚光燈被引向別處,圍觀者作鳥獸散,部分平日里或大行其道或隱秘存在的消費沉疴也默默地恢復(fù)原狀——從數(shù)年前被曝光售后政策歧視到如今霸王條款屢見不鮮,蘋果的案例也足以說明,消費者的維權(quán)之路依然道阻且長,并且還應(yīng)該依賴“天天3·15”,依靠生活中的常態(tài)維權(quán)。

那么,3·15距離“365”還有多遠(yuǎn)?簡單來說,就是維護(hù)“消費者權(quán)益”要有更強震懾力。

首先,暢通維權(quán)渠道沒有止境。目前,高效、便捷的維權(quán)渠道仍然缺乏,調(diào)解周期長、維權(quán)成本高等依然是消費者最大的“攔路虎”。對此,不少地方已探索“互聯(lián)網(wǎng) ”促維權(quán),嘗試完善聯(lián)網(wǎng)機制、打通調(diào)解通道、整合社會資源和司法資源等等,這些嘗試顯然越多越好。其次,需要職能部門更多“出頭”。假冒偽劣商品鑒定難,不規(guī)范的經(jīng)營方法難以定性,商家的違法成本還不夠高,部門監(jiān)管仍不夠常態(tài)化等已是老生常談,從體制機制上完善維權(quán)體系建設(shè)、整合市場監(jiān)管力量等應(yīng)該加快步伐。

除此之外,更重要的還有維權(quán)習(xí)慣。每到3·15,消費者總會迸發(fā)強烈的參與熱情,通過各種平臺不吐不快。以去年而言,新浪微博“3·15曝光臺”這一話題的參與數(shù)量達(dá)5.8億人次——3·15已經(jīng)變身“吐槽狂歡節(jié)”!不過,仔細(xì)觀察就會發(fā)現(xiàn),很多“槽點”和“不幸”已經(jīng)有多年歷史,平時不投訴,或者投訴了無人理,趁著過節(jié)吐個槽,頗有點“算總賬”的意思。不過,這樣就算維權(quán)了嗎?有媒體調(diào)查,我國消費者的維權(quán)“技能”仍然不容樂觀,甚至連投訴渠道都一知半解;很大比例的消費者對于消費糾紛驚人的“大度”,因怕麻煩而“忍氣吞聲”,充分發(fā)揚了花錢買教訓(xùn)、退一步海闊天空,甚至“吃虧是?!钡男貞?。

可見,原本我們認(rèn)為權(quán)益保護(hù)的“敵人”是奸商、霸王條款和各種驚心的潛規(guī)則?,F(xiàn)在越來越多人也應(yīng)該開始意識到,維權(quán)的對手還有我們自己,那個停留在息事寧人、停留在“怕麻煩”中的自己。

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