【快遞行業(yè)缺乏統(tǒng)一有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理舉措,除了少數(shù)大型快遞公司之外,很多快遞公司的服務(wù)好壞在很大程度上依賴于快遞員的個(gè)人素質(zhì)】

日前,關(guān)于深圳市開展“禁摩限電”是否影響快遞行業(yè)發(fā)展的討論沸沸揚(yáng)揚(yáng)。4月4日,深圳交警表示,查處超標(biāo)電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車并不是針對(duì)快遞行業(yè)。網(wǎng)傳“50名快遞員被拘留、800余輛快遞車被查扣”,實(shí)際上兩次集中行動(dòng)期間被拘留的快遞企業(yè)人員只有19人。在行動(dòng)中被拘留的874人,大部分為非法營運(yùn)人員。(4月5日《深圳商報(bào)》)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興盛,近年來,快遞行業(yè)發(fā)展之迅猛也是有目共睹,人們?cè)诖蠼中∠镫S處可見快遞從業(yè)人員忙碌的身影。由于與公眾日常生活密切相關(guān),快遞行業(yè)的發(fā)展極大便利了人們的生活,同時(shí)也帶來一些問題。此次深圳市出臺(tái)嚴(yán)格的禁摩限電令并非針對(duì)快遞行業(yè),但依然引發(fā)了種種猜測(cè)。平心而論,快遞車輛的行駛總是那么規(guī)范守法嗎?難道對(duì)公共交通沒有一點(diǎn)負(fù)面影響嗎?

快遞車輛的上路和管理,是當(dāng)前快遞行業(yè)發(fā)展兩難困境的縮影,快遞行業(yè)越往前發(fā)展,與人們的生活結(jié)合得就越緊密,一旦出現(xiàn)問題,負(fù)面影響也越大。除了快遞車輛的上路和管理之外,諸如野蠻分揀、信息泄露乃至私拆盜竊包裹、治安隱患等現(xiàn)象也一直存在。于是一些人對(duì)于快遞行業(yè)的直觀感受,逐漸陷入了類似于“痛并快樂著”這樣左右為難的境地之中:越來越離不開快遞,但牢騷也越來越多。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷提速的大背景下,快遞行業(yè)的重要性進(jìn)一步凸顯,不僅網(wǎng)絡(luò)購物離不開快遞,而且包括日益普及的互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式也十分依賴于快遞,比如網(wǎng)絡(luò)外賣對(duì)于快遞的要求就很高。物聯(lián)網(wǎng)被公認(rèn)為是下一代互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài),當(dāng)物品與信息技術(shù)緊密結(jié)合之后,快遞行業(yè)的發(fā)展空間會(huì)更大。不管快遞行業(yè)未來會(huì)變得多么高大上,當(dāng)前最重要的問題是解決快遞最后一公里碎片化的難題。

從目前的狀況看,無論是整個(gè)快遞行業(yè),還是具體到每個(gè)快遞公司各自為戰(zhàn)的傾向都很明顯?？爝f行業(yè)缺乏統(tǒng)一有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理舉措,除了少數(shù)大型快遞公司之外,很多快遞公司的服務(wù)好壞在很大程度上依賴于快遞員的個(gè)人素質(zhì)。不管一些快遞公司用多么光鮮亮麗的概念和術(shù)語包裝,快遞送達(dá)至消費(fèi)者手中的最后一公里很多時(shí)候是在野蠻生長(zhǎng)、自由發(fā)揮,沒什么章法可言,由此導(dǎo)致的問題千奇百怪。

快遞行業(yè)的現(xiàn)狀并不能完全滿足“互聯(lián)網(wǎng) ”的需要,關(guān)于快遞行業(yè)發(fā)展全面走上法治化軌道的呼聲也是一浪高過一浪。近日有媒體報(bào)道稱,“交通運(yùn)輸部印發(fā)2016年立法計(jì)劃通知,通知法制司會(huì)同國家郵政局配合國務(wù)院法制辦開展快遞條例審核修改,這意味著新快遞條例或在年內(nèi)出臺(tái)?！迸c網(wǎng)約車不同,快遞是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè),但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代又產(chǎn)生了許多新的變化?？爝f行業(yè)碎片化有歷史的原因,唯有不斷完善快遞行業(yè)的法治建設(shè)才有望化解這一難題。不管是立法還是執(zhí)法,都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真妥善處理涉及快遞行業(yè)的問題,總的方向應(yīng)該是推動(dòng)快遞行業(yè)不斷整合,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)流程到從業(yè)人員資質(zhì)、運(yùn)輸安全準(zhǔn)則、依法從業(yè)觀念都應(yīng)該在行業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一起來,在思想上形成共識(shí),在實(shí)踐中形成剛性約束力,使快遞行業(yè)不僅成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍,而且成為傳遞和諧理念、增進(jìn)公共福祉的重要載體。

規(guī)范快遞車輛

快遞終端派送對(duì)機(jī)動(dòng)、靈活的電動(dòng)三輪車有很高的依賴性,需求量巨大,這是不爭(zhēng)的事實(shí),而且相對(duì)于普通的三輪車,其規(guī)格尺寸、特殊標(biāo)記、運(yùn)行速度、人員著裝等都將會(huì)隨著快遞行業(yè)的規(guī)范而全面規(guī)范,國家層面的快遞電動(dòng)三輪車標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)呼之欲出。我們有理由相信,在“禁摩限電”專項(xiàng)行動(dòng)倒逼之下,在相關(guān)各方的共同努力下,快遞三輪車的規(guī)范化運(yùn)行也即將到來。

陜西　陳科峰