據(jù)報(bào)道，有記者近日在多個(gè)時(shí)段撥打多地市長(zhǎng)公開電話等政府熱線，發(fā)現(xiàn)不少存在等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者無(wú)法接通的情況。一些群眾反映，耗費(fèi)半小時(shí)甚至1小時(shí)以上才能打通政府公開電話的現(xiàn)象，比較普遍。

市長(zhǎng)熱線打不通，機(jī)關(guān)公開電話不解決問(wèn)題，政府網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信箱成擺設(shè)……這類問(wèn)題幾乎成了老生常談，絕非新鮮話題。凡此種種，不僅有悖設(shè)立這些直通渠道的初衷，讓好渠道變成“花架子”，更不利于方便群眾辦事，讓公眾不滿，損害到政府公信。因此，看似都是些“小事”，但切不可小視。

誠(chéng)如專家所言，政府熱線電話質(zhì)量之所以達(dá)不到百姓預(yù)期，主要是部分公職人員并未樹立為民服務(wù)意識(shí)，同時(shí)在管理上缺乏制度規(guī)范。然而，還必須追問(wèn)服務(wù)意識(shí)淡漠的深層次原因。現(xiàn)實(shí)中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督制約往往更奏效，而社會(huì)對(duì)權(quán)力部門的監(jiān)督常常會(huì)失效。一方面健全制度、加強(qiáng)管理，一方面切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督與問(wèn)責(zé)，讓不作為者付出代價(jià)，才能保證相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員不敢懈怠，從而提升公眾的滿意度。