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對餐廳收取“時間費”毋需大驚小怪

2016-08-19 15:49:43?楊蘭?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,近日,福州一家餐廳因采取“餐廳時間費用+超市食材成本”的模式收費,引發(fā)不小的討論。這家餐廳將用餐時間分為忙、閑時,以半小時為限,每人收取8——10元的費用,半小時后,每15分鐘再加錢。(8月18日央廣網(wǎng))

在“洗杯費”、“開瓶費”、“包間費”等霸王用餐條款飽受詬病的輿論背景下,福州這家餐廳首創(chuàng)試水“時間費用+食材成本”的收費模式,消息一出,輿論嘩然,坊間立馬流傳出了兩種截然相反的聲音。有人表示,顧客用餐畢竟不是錯峰上下班,用餐時間分忙閑時“計時收費”,不僅影響顧客的用餐體驗,也讓人在感情上難以接受。同時,也有種觀點認為,花錢購買舒適的用餐環(huán)境無可厚非,甚至物有所值,自己樂于為商家的這種個性化經(jīng)營模式埋單。

客觀而言,以上兩種觀點都有一定的道理。但仔細斟酌便可知曉,持第一種質(zhì)疑觀點的人可能進入了一種認知上的誤區(qū)。道理很簡單,第一,商家采取“計時收費”的經(jīng)營策略,真就包藏催促甚至驅(qū)趕結(jié)束用餐顧客的“禍心”?時間就是金錢,對于一家以盈利為目的的餐廳來說,情況尤甚。更何況,餐廳的營業(yè)收入不只取決于單個食客的消費水平,還取決于整個用餐時段的客流量。如果人人都像個別消費者那樣,即便就餐完畢,也愣要霸著位置玩手機、蹭冷氣,勢必直接影響商家的營業(yè)收入,這對商家來說,顯然有失公允,無異于時間成本被惡意地浪費與流失。

第二,商家以半小時的基本用餐時間為限,每15分鐘加錢一次,是否太過霸王、太過貪婪、太過任性?表面上看,這種做法確實像是商家在經(jīng)濟利益驅(qū)使下玩弄的斂財運作模式,但事實上,基于時間與食材的“雙向”收費模式,不僅具有一定的合理性,同時,也是一種倡導誠信經(jīng)商理念的明碼標價的嘗試。一則,8——10元的收費額度并不算太高,絕大多數(shù)普通消費者都可承受;再則,商家的收費構(gòu)成主要有兩大塊,其中食材成本是參照超市的大眾化售價來核算的,并不存在暗中抬價的情況,而計時收取的8——10元,只能算作食材的加工費、優(yōu)化就餐體驗的服務費、環(huán)境費等,這總比其他食坊籠統(tǒng)收費的方式來得公開、透明。某種程度而言,餐廳收取“時間費用”,看起來并不過分,而且還很合情合理。

至于說,一直都未單獨收取的“時間費”為何現(xiàn)在開始收費?說到底,還是市場競爭使然。在市場經(jīng)濟條件下,餐廳制勝的法寶除了菜肴的色、香、味之外,還離不開就餐的環(huán)境與服務的優(yōu)劣,只有一應俱全,才能贏得消費者的好感與青睞,才能賺取“回頭率”。因此,商家分忙閑時“計時收費”,也是一種個性化的經(jīng)營策略與嘗試,值得公眾期待與肯定。

當然,本著公平公正的原則,“計時收費”不能只罰食客,不罰商家。消費者用餐超時,一定程度上也受制于廚師與服務生的上餐速度,所以,商家方面理應對后臺廚房的出餐時間有所規(guī)制,同時,所提供的用餐服務水平也應該隨著“時間費用”的征收而水漲船高。超時用餐的“板子”不能光打在消費者身上,如果是因為商家自身的原因而延誤了消費者的用餐時間,那么不但要罰,更要重罰,如此,才能實現(xiàn)利益對等,才能讓權(quán)利與義務同在。

說到底,餐廳收取“時間費”,于人于己都是一件好事,既避免了擁擠,改善優(yōu)化了食客的用餐體驗,也緩解了商家自身的工作壓力,何樂而不為?因此,對于餐廳收取“時間費”,公眾毋需大驚小怪,不妨放下心中的偏見寬容視之,先看看其市場試水的前景再來質(zhì)疑也不遲。

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