喬杉

一邊是薪資水平不斷走高，一邊卻是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升，穩(wěn)定性差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”。2月19日，《人民日報》講述了一戶人家保姆主動辭職的事。這戶人家為了留住保姆，除了支付著每月幾千元的工資，逢年過節(jié)還給過節(jié)費，生病給看病買藥，回老家給帶上大包小包的北京特產?？删褪沁@樣，還是沒有留住保姆。

看到這樣的故事，很多人都“心有戚戚焉”。保姆行業(yè)的高流動性，早已經是不爭的事實了，很多人家為了留住保姆，花了不少的心思。在論壇上，“阿姨總是變著法兒的要求漲工資，不滿意就說老家有事要走，家里離不開人，每次都得妥協(xié)”、“現(xiàn)在過年過節(jié)跟過關一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來了”……類似的吐槽，經常能看見。

當一種現(xiàn)象成為普遍時，背后常常有著我們可能忽視的東西。對此，簡單從道德上進行譴責除了流露一點傲慢與偏見，根本無濟于事，更重要的還是要鞭辟入里的解析，找到解決問題的“鑰匙”。這種保姆的高流動性也是這樣。

這是一個流行概念的年代，比如對于保姆行業(yè)，現(xiàn)在流行把其稱為現(xiàn)代服務業(yè)下面的現(xiàn)代家政業(yè)。“現(xiàn)代”兩個字，給人帶來了美好的聯(lián)想?？扇绻覀兩钊雽嶋H，就會發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)并沒有流露出多少現(xiàn)代模樣。正是因為現(xiàn)代模樣的缺少，才導致這個行業(yè)產生了許多問題，不僅增添了雇主的煩惱，而且家政服務員自身的權益也經常得不到保證。

據商務部2015年家政服務行業(yè)發(fā)展報告顯示，整個行業(yè)的市場規(guī)模已經突破2萬億元，從業(yè)人員接近4000萬人。這么大的市場，按理說應該有幾個現(xiàn)代化的大企業(yè)?？稍谑聦嵣?，人們很少聽到有關家政業(yè)的大企業(yè)和大品牌。在人們身邊，大量充斥的還是小作坊，而且家政服務員與公司的關系十分松散，有的只是簡單的留個號碼、登記姓名的關系。

一個現(xiàn)代化的行業(yè)，必須要有現(xiàn)代化的運營模式。體現(xiàn)在員工和企業(yè)關系上，必須是緊密的和親密的，企業(yè)要對員工承擔必要的責任，要有良好的企業(yè)文化留住員工的心?？涩F(xiàn)實中的家政公司，具備現(xiàn)代模樣嗎？且不說必要的培訓很少，就連家政服務員的社會保險也基本沒有。在這樣的背景下，家政服務員必然是“說來就來，說走就走”。他們看似無理由的高流動背后，其實也有著一定的經濟理性。

同樣被稱為現(xiàn)代服務業(yè)，快遞業(yè)有值得家政業(yè)學習的地方。就目前來看，雖然快遞業(yè)存在的問題也不少，但隨著大量資本的進入，這個行業(yè)已經逐漸流露出現(xiàn)代模樣。從社會需求程度上講，家政業(yè)并不遜于快遞業(yè)。目前這個行業(yè)的規(guī)模已然不小，放眼未來，市場需求還有很大空間，這個行業(yè)還會有很大發(fā)展。在這一背景下，如果現(xiàn)代家政業(yè)還只是徒有虛名，還是不能采取現(xiàn)代化的運營模式，還是產生不了現(xiàn)代化的大企業(yè)，必然難以適應社會需求，發(fā)展也會帶來重重問題。

因此，面對阿姨“炒”雇主，我們更應該反思這個行業(yè)本身存在的問題。就現(xiàn)在來看，現(xiàn)代家政業(yè)要有現(xiàn)代模樣，現(xiàn)代家政業(yè)也只有名符其實，才會實現(xiàn)雇主、保姆和公司的三方共贏。如果這個行業(yè)還是像過去一樣，只是具有現(xiàn)代之名并無現(xiàn)代之實，那么“保姆之痛”就很難化解，甚至還有加劇的可能。有關方面應該加大對市場的引導和規(guī)范，不能遷就落后，任其低層次發(fā)展。