【媒介素養(yǎng)只是表象,深層次的原因還是云南旅游業(yè)整體的觀念性錯(cuò)誤。旅游業(yè)亂象的根源在上不在下。】

近日,人民網(wǎng)刊發(fā)了一篇題為《云南游:口碑為什么趕不上顏值》的報(bào)道,指出云南的風(fēng)景雖然迷人,但旅游亂象讓人望而生畏。此文無疑讓最近云南旅游業(yè)的負(fù)面形象雪上加霜。

最近涉及云南旅游業(yè)的負(fù)面新聞可謂集中式大爆發(fā),有人稱之為“塌方式輿情”。這些負(fù)面新聞包括兩方面的內(nèi)容:一是極端事件頻發(fā),旅游投訴持續(xù)攀升；二是輿情應(yīng)對(duì)低級(jí),官微與網(wǎng)友的一些情緒化言論互戧,升級(jí)了人們對(duì)云南旅游服務(wù)的不滿。事實(shí)上,后者對(duì)云南旅游業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響遠(yuǎn)大于前者。

有評(píng)論者認(rèn)為云南有關(guān)部門輿情應(yīng)對(duì)的低級(jí)源于其媒介素養(yǎng)太差。這種說法沒錯(cuò),但從本質(zhì)來說,媒介素養(yǎng)只是表象,深層次的原因還是云南旅游業(yè)整體的觀念性錯(cuò)誤。旅游業(yè)亂象的根源在上不在下。

云南旅游亂象長期存在,投訴居高不下,一些導(dǎo)游曾理直氣壯地指責(zé)游客“來云南旅游不買東西就是來占便宜的”。當(dāng)時(shí)的輿論認(rèn)為這種情況是因?yàn)樵颇蠈?dǎo)游素質(zhì),所以處理時(shí)針對(duì)的只是個(gè)別導(dǎo)游。但現(xiàn)在看來,話雖然是個(gè)別導(dǎo)游口中說出來的,思想的來源卻顯然不是導(dǎo)游,而是云南旅游部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部,且持有這種思想的人還不是少數(shù)。

這從官方的表現(xiàn)就可以看出來:游客投訴強(qiáng)制購物,官方的回答是“你買了東西就沒有罵你了”；女游客被打,官微第一個(gè)跳出來抹黑女游客；網(wǎng)友一句氣話“永遠(yuǎn)不來”,官微怒懟回去“愛來不來”。與其說這些都是官微發(fā)布者一時(shí)沖動(dòng)的不當(dāng)表達(dá),還不如說是當(dāng)?shù)匾恍┕賳T心里想說的實(shí)話。

“來云南不購物就是占便宜”,這種說法不由得不讓人想到山大王的歌謠,“此山是我開,此樹是我栽,要打此處過,留下買路財(cái)”。這種劫道式的旅游思維遠(yuǎn)遠(yuǎn)背離了旅游的本意?，F(xiàn)代旅游業(yè)拼的不僅是顏值,還有服務(wù),只有好的顏值、沒有好的服務(wù)無異于把一手好牌打得稀爛。

很多人認(rèn)為旅游經(jīng)濟(jì)就是一錘子買賣,坑不坑你,你下回都不會(huì)再來了,那為什么不坑你呢?所以旅游業(yè)喜歡打數(shù)量牌,先把人騙來再說,于是“低價(jià)團(tuán)”“零價(jià)團(tuán)”層出不窮。而大量超出當(dāng)?shù)爻休d能力的旅客,對(duì)當(dāng)?shù)氐馁Y源和環(huán)境都會(huì)造成巨大的損害,更嚴(yán)重的是會(huì)破壞當(dāng)?shù)氐奈幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

以麗江為例,麗江之美除了風(fēng)景,還有當(dāng)?shù)丶{西族與眾不同的人文風(fēng)情?？墒请S著旅游開發(fā),當(dāng)?shù)卦穸鄶?shù)已經(jīng)離開了麗江古城,一些外地人大量涌入,開起了酒吧、飯店、客棧,不但當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境被徹底改變,而且也引發(fā)了原著民與外地人的沖突。

隨著云南旅游業(yè)接連被輿論炮轟,政府部門也開始重視這個(gè)問題,不僅大會(huì)小會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)云南旅游形象問題,而且副省長陳舜還搞了一次“微服私訪”,以普通游客的身份參團(tuán)體驗(yàn)游,結(jié)果被商家一對(duì)一死盯,不買東西不讓走。這給了副省長很大的刺激,下定了要改變旅游形象的決心。

有決心是一方面,但關(guān)鍵是怎么改。如果旅游部門的人還是抱定了劫道式旅游思維,認(rèn)定了旅游就是購物,不買東西就虧了,那這種整改也就是表面文章,頂多是粗暴一刀和溫柔一刀的區(qū)別,過不了幾天還是會(huì)兇相畢露。所以,要改就必須先從觀念理念上改,旅游不是宰肥羊,而是一種文化現(xiàn)象,必須要提升文化品位,以文化感染和吸引人。

同時(shí),還要提質(zhì)增效?？俊暗蛢r(jià)團(tuán)”“零價(jià)團(tuán)”這種拉人頭的低級(jí)旅游行之不遠(yuǎn),只會(huì)拉低當(dāng)?shù)氐穆糜纹肺?破壞當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源。在這方面故宮就做得很好,與拉人頭湊數(shù)量相反,故宮每天對(duì)游客實(shí)行限流,這樣不僅保護(hù)了故宮古建筑,提升人們的旅游觀感,而且還使故宮方面有精力提高服務(wù)質(zhì)量。故宮的旅游紀(jì)念品與各地粗制濫造、同質(zhì)化嚴(yán)重的旅游紀(jì)念品完全不同,不僅精巧獨(dú)特、有文化品位,還有時(shí)代感和幽默感,深得游客喜愛。這才是對(duì)旅游文化內(nèi)涵的追溯與回歸。

最近云南旅游業(yè)的負(fù)面新聞很多,相關(guān)部門如果只是處理幾個(gè)官微的發(fā)布者,那就是為了平息輿情的權(quán)宜之計(jì),頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,收不到多大的效果。如果能以此為契機(jī)從根本上改變旅游理念,那這種整改才會(huì)有誠意、有效果。