向游客發(fā)送歡迎短信 也要做好“后文”
2017-04-01 17:54:44? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林瑤 我來說兩句 |
向入境游客發(fā)送歡迎短信,已是一種常規(guī)的旅游推介方式。但凡有人出門在外,都會(huì)接收這樣的短信。相比于純粹的歡迎短信,福建的信息顯然更“豐滿”:公號(hào)能方便旅客了解更多的旅游資訊;APP有助于游客發(fā)現(xiàn)身邊精準(zhǔn)、有趣的深度游玩法,了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情;投訴熱線則負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)辦旅游投訴電話,告知游客維權(quán)的途徑。這些充實(shí)的內(nèi)容,顯示了福建做好旅游事業(yè)的決心和努力。 發(fā)展旅游業(yè),這樣的歡迎短信是必要的,它顯示的是地方對游客的熱誠,為旅客帶來溫暖。但對于12315旅游投訴,卻不能“淺嘗輒止”,滿足于告知,最重要的是解決游客遇到的問題。 對于游客來說,旅游中遇到煩心事、不平事在投訴有門后,就給他們帶來了希冀。然而,僅有希望遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,更重要的是,把游客的希望落實(shí),給投訴一個(gè)明確的答案。 發(fā)送歡迎短信,在現(xiàn)有的技術(shù)條件下不難實(shí)施;真正難的地方,是監(jiān)管部門如何處理好游客的投訴。只有真正將投訴解決好、讓游客滿意,才能真正地讓游客感受到“清新福建歡迎您”的誠意與程度。 落實(shí)好歡迎短信的“后文”至關(guān)重要。這樣的短信,或許沒有統(tǒng)一發(fā)送的“歡迎短信”容易,但這樣的“歡迎”方式,比前者更有價(jià)值和意義。 |
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