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拿什么拆掉蹲式窗口

2017-04-21 10:03:41?商 旸?來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句

【像繡花一樣管理城市,要求公共服務(wù)要更加注重細(xì)節(jié)的打磨和完善】

一部電視劇居然改變了不少地方辦事處的格局。最近,隨著《人民的名義》熱播,劇中令群眾叫苦不迭的蹲式窗口,在現(xiàn)實(shí)中被曝光,涉事部門大都表態(tài)及時(shí)整改,或拆除圍擋,或增加座椅,盡可能方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

有了疏漏就彌補(bǔ),態(tài)度讓人欣慰??蛇€有多少類似的窗口給群眾制造著不便?為何一定要借助輿論熱點(diǎn),才能對(duì)公共服務(wù)形成監(jiān)督和敦促?

有人說(shuō),跟媒體的傳播理念和方式有關(guān)系。這次蹲式窗口的接連現(xiàn)形并引發(fā)熱議,是爆料者和媒體蹭熱點(diǎn)。這種說(shuō)法不無(wú)道理。虛構(gòu)的劇情一旦與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景建立起對(duì)應(yīng)關(guān)系,就很容易讓觀眾產(chǎn)生態(tài)度和情緒上的共鳴,隨即變身成對(duì)實(shí)際現(xiàn)象的圍觀者、議論者,由此帶動(dòng)媒體介入,演變成廣泛的社會(huì)話題。

但是,由電視劇來(lái)觸發(fā)公共服務(wù)的改善,充滿偶然性。只有建立正常的意見傳輸渠道,并使其發(fā)揮行之有效的作用,才能治到根子上。

蹲式窗口長(zhǎng)期存在,表明在服務(wù)單位和辦事群眾之間,缺乏一種穩(wěn)定的意見表達(dá)機(jī)制,以及一種有效的受理反饋機(jī)制。雙方?jīng)]有良性互動(dòng),百姓即便感受到不適,也無(wú)法下情上達(dá);就算講出來(lái)、說(shuō)出去,恐怕也難以對(duì)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響和作用。久而久之,大伙兒沒(méi)地兒說(shuō)也就不愿說(shuō)了,加劇了部分公共部門維持現(xiàn)狀的惰性,導(dǎo)致公共服務(wù)水平的下降。

目前,各地正在倡導(dǎo)和落實(shí)城市管理的精細(xì)化。像繡花一樣管理城市,要求公共服務(wù)要更加注重細(xì)節(jié)的打磨和完善,而蹲式窗口的存在、意見表達(dá)機(jī)制的缺失,正反映了在城市管理的設(shè)計(jì)和運(yùn)轉(zhuǎn)上還存在粗糙之處,相互之間的銜接尚未做到嚴(yán)絲合縫。但不能小看這些縫隙——往往會(huì)惡化群眾對(duì)公共服務(wù)的體驗(yàn)和評(píng)判,進(jìn)而傷害政府的公信力。

辦事窗口雖小,卻體現(xiàn)著經(jīng)營(yíng)城市的態(tài)度和理念,何況除此之外,還有更多公共服務(wù)牽涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能執(zhí)著于服務(wù)細(xì)節(jié)的完善,在公共服務(wù)的供給上減少粗糲,精益求精。

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