快遞出問(wèn)題 善后應(yīng)迅速跟上
2017-04-25 09:53:51? ?來(lái)源:東南網(wǎng)-海峽導(dǎo)報(bào) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
商品已派發(fā)到廈門(mén),買家卻等了3天才拿到貨,這究竟是何原因?“連個(gè)解釋也沒(méi)有?!?3日,市民黃先生向?qū)?bào)記者反映,他在網(wǎng)購(gòu)中遇到了一件“糟心事”。(4月24日《海峽導(dǎo)報(bào)》) 消費(fèi)者遭遇拖延情況,能不心煩嗎?若是出現(xiàn)差錯(cuò)后,快遞公司能及時(shí)妥善解決,消費(fèi)者心里還能好受些??蓳?jù)黃先生反映,“快遞方面這么多天連個(gè)解釋都沒(méi)有”,那肯定會(huì)更郁悶。 展開(kāi)來(lái)說(shuō),如今快遞業(yè)十分火爆,但也冒出不少問(wèn)題,如速度慢、東西丟失等。對(duì)于快遞公司而言,要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,就應(yīng)真正把顧客利益放在最高位置,工作要精益求精,盡量減少差錯(cuò),要讓自己和顧客的溝通和互動(dòng)順暢起來(lái),讓快遞真正快起來(lái),讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。 萬(wàn)一出了問(wèn)題,絕不能敷衍推諉,而要迅速地全力做好善后工作,將對(duì)顧客造成的影響降低到最小程度。同時(shí)還要舉一反三,堵住工作中的漏洞,避免再出現(xiàn)這樣的情況。而職能部門(mén)對(duì)此也要進(jìn)行必要的監(jiān)管,在最大程度上確保消費(fèi)者權(quán)益。 |
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