又是一個(gè)無(wú)良保姆。長(zhǎng)沙的曹女士夫婦倆平時(shí)工作忙，6月底，他們通過中介找了一個(gè)“育兒經(jīng)驗(yàn)豐富”的保姆，來(lái)照料才一歲的兒子。未曾想，在和孩子獨(dú)處期間，這名保姆竟多次掌摑孩子。曹女士接受媒體采訪時(shí)表示，涉事保姆已經(jīng)道歉且被辭退，他們也不想矛盾再激化，愿意給她更多的寬容。

在猛料不斷的輿論場(chǎng)，這則新聞也許算不了什么大事。但聯(lián)想到這段時(shí)間家政業(yè)發(fā)生的事情，特別是發(fā)生在杭州的“保姆縱火案”，以及由此而引發(fā)的社會(huì)心理，這則新聞“此事茲大”，十分值得關(guān)注。據(jù)了解，長(zhǎng)沙的曹女士已經(jīng)把孩子送回了鄉(xiāng)下老家，這從一個(gè)側(cè)面說明，她對(duì)于保姆是“害怕了”。

有著焦慮甚至害怕心理的，絕非個(gè)別現(xiàn)象。必須指明一個(gè)事實(shí)，近年來(lái)家政業(yè)雖然發(fā)生了一些不好的現(xiàn)象，但問題保姆畢竟只是個(gè)例。2015年2月，國(guó)務(wù)院農(nóng)民工工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、人力資源社會(huì)保障部副部長(zhǎng)楊志明曾經(jīng)表示，全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)到了2000萬(wàn)人。大數(shù)據(jù)說明，整個(gè)社會(huì)不必成為驚弓之鳥，不能懷疑一切、否定一切，把個(gè)別保姆的惡劣行為當(dāng)成家政行業(yè)的普遍現(xiàn)象。

“信心比黃金還要寶貴”，當(dāng)信任失去、恐懼產(chǎn)生時(shí)，僅憑幾句“路人之言”，難讓公眾恢復(fù)信心。從行業(yè)發(fā)展出發(fā)，迅速恢復(fù)整個(gè)社會(huì)對(duì)于家政業(yè)的信心，可謂是頭等大事。倘若這一問題不能解決，公眾因?yàn)楹ε聫亩辉僬?qǐng)保姆，家政業(yè)發(fā)展很有可能一步跨入冬天。但是，反過來(lái)看，當(dāng)前出現(xiàn)的局面，又何嘗不是家政業(yè)換個(gè)姿勢(shì)奔跑的重要窗口期。

提到家政業(yè)時(shí)，人們常常在前面冠上現(xiàn)代二字，這個(gè)行業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇。不無(wú)遺憾的是，雖然有著現(xiàn)代的標(biāo)簽，但這個(gè)行業(yè)并沒有多少現(xiàn)代模樣。一個(gè)事實(shí)是，這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻太低，真正的現(xiàn)代化企業(yè)并沒有多少，而雇主選擇保姆多少有著碰運(yùn)氣的成分。

鑒于惡性事件的發(fā)生，很多人都在提醒雇主要有一雙慧眼，于保姆的歷史和現(xiàn)實(shí)要有相對(duì)充分的了解。但在當(dāng)前的家政市場(chǎng)上，雇主的選擇權(quán)其實(shí)有限，很難對(duì)保姆進(jìn)行充分了解或者了解的成本過高。其實(shí)，在一個(gè)規(guī)范有序的市場(chǎng)里，雇主應(yīng)該主要與家政公司發(fā)生關(guān)系——雇主選擇家政公司，家政公司承擔(dān)對(duì)保姆的調(diào)查和管理責(zé)任。雇主甚至不需要過多了解保姆，只需要了解家政公司就行。

可是，由于家政業(yè)并沒有展現(xiàn)太多現(xiàn)代模樣，很多家政公司本身就不規(guī)范，從而埋下了問題的種子。一個(gè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，有時(shí)需要一個(gè)引子，需要一些外部條件的配合。如果說以前，家政市場(chǎng)處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，規(guī)范發(fā)展帶來(lái)的成本問題無(wú)法消化，那么現(xiàn)在，隨著市場(chǎng)問題的爆發(fā)，隨著雇主心理的變化，已然對(duì)這個(gè)行業(yè)提出了規(guī)范發(fā)展的要求。這一語(yǔ)境下，如果有幾家公司堅(jiān)決走規(guī)范發(fā)展道路，堅(jiān)決打造現(xiàn)代化企業(yè)，很有可能脫穎而出。

正是從這一意義上講，家政業(yè)發(fā)展的拐點(diǎn)可能到了，如同共享單車市場(chǎng)一樣，也有可能到了洗牌的時(shí)候?，F(xiàn)代化、規(guī)范化發(fā)展離不開必要成本的上升，如果說過去這種成本還難以消化，大家只能在低起點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，那么現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代化和規(guī)范化的要求已經(jīng)十分迫切。

那些有志于現(xiàn)代化和規(guī)范化發(fā)展的企業(yè)，正面臨著難得的市場(chǎng)機(jī)遇，而一些依舊在低層次徘徊的企業(yè)，很有可能被市場(chǎng)淘汰。對(duì)于很多家庭來(lái)說，家政服務(wù)也是一個(gè)剛需，關(guān)鍵就看市場(chǎng)如何發(fā)展，企業(yè)提供什么樣的服務(wù)。