動車“選座功能”順應(yīng)旅客需求
2017-10-13 17:35:50? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
早在去年12月1日起,網(wǎng)上購票“選座功能”就在海南環(huán)島高鐵試行,電腦和手機(jī)APP都可實(shí)現(xiàn)。如今試行近一年后,開始在動車組列車正式推行“選座功能”,說明試行效果顯著,各項(xiàng)指標(biāo)正常,不僅滿足了旅客的需求,也符合鐵總的預(yù)期,才會順勢擴(kuò)大“選座功能”的適用范圍,讓更多旅客能夠享受到這一便利服務(wù)。 現(xiàn)在網(wǎng)售火車票已成為主流,12306網(wǎng)上售票占比超過60%,很多人都已養(yǎng)成網(wǎng)上訂票的習(xí)慣??纱饲埃?2306售票不能在線選座位,只能由系統(tǒng)自動配置座位,導(dǎo)致旅客難以買到合適的位置,有時(shí)在高峰期間,全家人出行時(shí),有可能遭遇位置不同的尷尬,不得不自行調(diào)座,非常麻煩,亦因此成為滿滿的槽點(diǎn),遭到無數(shù)批評。 顯而易見,“選座功能”非常實(shí)用,符合旅客出行的現(xiàn)實(shí)需求,凸顯鐵總市場化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)增加,能夠積極主動順應(yīng)市場需求,做出相應(yīng)的合理調(diào)整,為旅客推出滿意的服務(wù)項(xiàng)目。而且,將選座主動權(quán)交給旅客之后,旅客只需通過網(wǎng)絡(luò)購票的方式,就可根據(jù)自身情況,選擇最適宜的座位,減少了上車后再調(diào)座的麻煩,亦能讓旅客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與感和主導(dǎo)權(quán)。 “選座功能”是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的,現(xiàn)在火車票又是實(shí)名制,二者結(jié)合起來,從而實(shí)現(xiàn)座位與火車票的一致性,再對接其它相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)。如此一來,鐵總就可收集到每一位旅客的座位情況、消費(fèi)模式,并經(jīng)過大數(shù)據(jù)匯總分析,進(jìn)而了解旅客的座位喜好,挖掘更有價(jià)值的增值服務(wù)。比如,下一步即可根據(jù)旅客的選座習(xí)慣,在購票時(shí)系統(tǒng)自動推薦適宜的座位、訂餐等,從而體現(xiàn)出12306的貼心服務(wù),提升旅客對鐵總的滿意指數(shù)。 回顧鐵總市場化改革的歷程,在短短數(shù)年之間,就推出了很多人性化服務(wù),大大改善了“鐵老大”的刻板守舊形象,旅客滿意度也有所提高。希望鐵路部門繼續(xù)加大改革步伐,盡快與市場經(jīng)濟(jì)接軌,通過市場競爭激活改革動力,以提升自身競爭力,提高服務(wù)質(zhì)量,為旅客做更多貼心服務(wù)。 |
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