地鐵便民服務(wù)離不開“人情味”支撐
2017-10-16 17:16:48? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:林瑤 我來說兩句 |
應(yīng)當(dāng)說,福州地鐵集團的做法值得點贊。某種意義上,地鐵是一座城市的名片,其服務(wù)質(zhì)量的高低影響著人們對城市的看法。因此,提升地鐵便民服務(wù)質(zhì)量,具有十分重要的意義。而要提高地鐵便民服務(wù)質(zhì)量,顯然離不開“人情味兒”的支撐。 所謂“人情味兒”首先指的是公共服務(wù)意識。本質(zhì)來說,地鐵服務(wù)屬于公共服務(wù),價格的高低廣受關(guān)注。在一些城市,地鐵超市提供的商品價格比別的地方貴上很多,導(dǎo)致人們的購買意愿弱,違背了便民的初心。公道的價格是衡量公共服務(wù)意識成色的尺子。地鐵便民服務(wù)能否落到實處,商品服務(wù)價格要有“人情味兒”,不能以高高在上的姿態(tài)嚇走乘客。 細節(jié)是地鐵便民服務(wù)是否具有“人情味兒”的關(guān)鍵。眾所周知,細節(jié)決定成敗,再好的服務(wù),如果細節(jié)跟不上,也很難讓人滿意。此次招標(biāo)涉及連鎖洗衣店、連鎖甜品站等七個領(lǐng)域,從吃到穿再到教育,事事關(guān)乎民眾的切身利益。如何在細節(jié)上讓服務(wù)更貼心、更暖心是一個民生考題。 地鐵不僅僅是交通工具,更是一個城市的文明窗口。地鐵服務(wù)要做到便民利民、滿足民眾生活需求,“人情味兒”的支撐必不可少。 |
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