停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”讓無電時刻也明亮
2017-10-27 17:06:14? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
何謂停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度?就是一旦停電,電力部門將在施工作業(yè)現(xiàn)場安排專業(yè)“發(fā)言人”第一時間發(fā)布信息,為群眾答疑解惑,并提供移動電源、小風(fēng)扇、小電筒等便民物品??臻e時還可為用戶提供電量電費查詢、用電業(yè)務(wù)辦理咨詢等服務(wù)。 這個工作制度有三大好處,一是讓群眾了解施工現(xiàn)場,理解工人的工作,這對工作人員也是一個督促。二是解決群眾燃眉之急,雖然停電了,但是服務(wù)不停電。三是幫助群眾解決用電需求的其他問題,讓群眾在無電時刻能夠有獲得感。 停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”搭建了用戶與電力部門的溫暖橋梁,可以增進(jìn)了解,互相溝通,提升部門形象,提高工作質(zhì)量,打造和諧社會關(guān)系。據(jù)悉,停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度實施以來,用戶知情權(quán)得到保障,電力搶修的信息不對稱問題得到解決,用戶阻撓電力施工次數(shù)降為零。截至2017年9月,國網(wǎng)三明供電公司客戶滿意率從2015年的99.52%提升到99.82%;行風(fēng)工作名列全市服務(wù)行業(yè)第一。這個做法因此入選國家電網(wǎng)公司2015年優(yōu)秀社會責(zé)任根植項目,也是當(dāng)年福建省供電系統(tǒng)唯一入選的項目。停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度效益顯著。 人心向善,只要我們的溝通工作做好了,只要我們的信息暢通了,許多矛盾問題就會迎刃而解。而且,今天,我們已經(jīng)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時代了,各種信息傳播的非???。與其被動公開,不如主動透明。主動透明能夠打造自己的真誠形象,能夠得到群眾的理解,而且,還能防止各種謠言滋生。停電現(xiàn)場“新聞發(fā)言人”制度是一個很好的探索,筆者期盼這個制度不僅要在福建推廣,還可在全國推廣。此項制度還可以在更多事關(guān)百姓民生的行業(yè)推廣,比如供水行業(yè),供氣行業(yè),等等。 我們的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新時代,新時代人民群眾有對生活更多的美好需求,我們要滿足這種需求,就要不斷解決我們的工作與群眾需求之間不平衡、不充分的問題。在解決這些問題中,促進(jìn)我們的工作創(chuàng)新,提升我們的工作質(zhì)量,打造群眾的幸福生活。 |
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