近來，多家運營商爭相推出了低價流量服務(wù)，最優(yōu)惠的可達(dá)到1元購1G的全國流量。但這樣的服務(wù)有沒有其他限制呢，老用戶能攤上這好事兒嗎？記者咨詢了三大運營商，均回應(yīng)新用戶專屬號卡。也有媒體報道，部分中國聯(lián)通老用戶有在線下營業(yè)廳轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐成功的案例。（11月8日 中新網(wǎng)）

進(jìn)入4G時代后，運營商的競爭已轉(zhuǎn)為流量套餐服務(wù)。由于APP功能越來越強(qiáng)大，功能越來越多，用戶對流量的需求愈加旺盛，誰的網(wǎng)速快、流量多、價格低，誰的競爭優(yōu)勢就大。如此一來，三大運營商為了爭搶用戶，都在原有的流量套餐之外，紛紛推出低價流量套餐服務(wù)，價格甚至低到每日1元1G流量，吸引力非常之大。然而，這樣的好事，運營商卻并未針對老用戶開放，而是僅限于新用戶辦理，如此就形成了“喜新厭舊”的局面，對老用戶來講非常不公平。

運營商給新老用戶不同待遇，將優(yōu)惠資源向新用戶傾斜，實則是市場競爭需要，通過優(yōu)惠政策吸引新用戶。現(xiàn)在智能手機(jī)用戶普及率很高，市場以存量競爭為主，且處于升級換代的階段，運營商都想盡辦法實現(xiàn)用戶遷移、搶奪對手的用戶。給予新用戶更大的優(yōu)惠力度，就是最簡單粗暴的營銷方式，可以迅速“圈粉”，使新用戶快速增長。但這種“厚此薄彼”的營銷模式卻有違公平，令老用戶很受傷，實則不合適。

“爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍,一個老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的16倍?！庇纱丝梢?，老顧客的商業(yè)價值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新顧客，這是很多成功企業(yè)悉心維護(hù)老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠度的主要原因。因此，對于電信運營商來講，在開發(fā)新用戶的時候，可以給予優(yōu)惠政策，但不應(yīng)忽視、冷落老用戶，否則，老用戶一旦流失，就會造成更大的損失。

對于用戶而言，手機(jī)號碼綁定、注冊了太多賬號，出于信息安全和社交需求考慮，很難輕易更換掉，即便看到新用戶的流量套餐更優(yōu)惠，也只能心動而無法行動。這就造成老用戶雖然不滿，卻因換號、換網(wǎng)成本太高，而難以用腳投票，只能被迫面對不公平待遇。而且，有部分老用戶為了享受到新用戶的優(yōu)惠待遇，采取保留老號碼，另外再辦理一個新號碼的方式，兩個號碼同時使用，如此一來，實則造成資源浪費，亦增加了用戶的消費成本。

此前工信部要求，企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)，明確對互聯(lián)網(wǎng)類套餐相關(guān)系統(tǒng)改造計劃的時間表，并及時對社會公布，盡快實現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。因此，三大運營商應(yīng)遵從工信部的要求，及時拿出低價流量套餐服務(wù)的變更方案和時間表，讓有需求的老用戶也能方便享受到。