“我去泡溫泉，卻被拒絕了?！苯?，85歲的市民宋老先生想招待遠(yuǎn)道而來的耄耋老友泡一泡著名的“福州金湯”，可是去了兩家溫泉浴所，都被告知，沒有中青年人陪伴，不能入內(nèi)。（《福州新聞網(wǎng)》11月23日）

因?yàn)槟挲g問題被拒絕，宋先生不是第一個(gè)吃閉門羹的人。掰開指頭算算，社會上有許多服務(wù)因?yàn)槟挲g而受限制，比如年齡超過70歲以上不能申請駕駛證，70歲以上老人乘坐飛機(jī)須持縣級以上醫(yī)院出具的適合乘坐飛機(jī)證明等。凡此種種，與老年人的身體健康有關(guān)。

一些溫泉浴所不愿意提供相關(guān)服務(wù)，主要原因離不開兩點(diǎn)，一是不是每個(gè)高齡老人都適合泡溫泉；二是溫泉浴所從中賺取的利潤不夠，改善服務(wù)的動(dòng)力不足。從根本上說，泡溫泉不是普惠性服務(wù)，而是選擇性服務(wù)，最終起作用的是市場邏輯。在相同的市場條件下，為老人泡溫泉提供個(gè)性化服務(wù)，需要更大的投入。在應(yīng)對突發(fā)狀況能力有限的情況下，完全放開年齡限制不是最優(yōu)選擇。

不過換個(gè)角度來看，老人泡溫泉何嘗不是一個(gè)巨大的市場？“銀發(fā)社會”的到來，意味著一個(gè)巨大商機(jī)的到來。老人們同樣需要享受各式各樣的服務(wù)，企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)完全可以在服務(wù)老人中賺取足夠利潤。

因此，依照市場邏輯，溫泉浴所完全可以從創(chuàng)新服務(wù)入手，多想方法贏得老年人的青睞。比如為老年“湯友”提供安全保障、完善多級應(yīng)急預(yù)案、聘請有愛心的專業(yè)人員代替家屬陪同老人等。周到細(xì)致的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，總是能贏得人心的。

高齡老人獨(dú)自“泡湯”有風(fēng)險(xiǎn)。老年人也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的身體條件做出正確選擇，在有可能的情況下，去條件較好、有保障的溫泉浴所泡溫泉?！袄先伺轀睙o關(guān)年齡歧視，卻離不開科學(xué)的養(yǎng)生意識。

精彩短評

因噎廢食的“溫泉湯” 是自砸飯碗

溫泉浴所拒絕70歲以上老年客戶，雖然求得了表面安穩(wěn)，但經(jīng)過口口相傳，最受傷的恐怕還是溫泉浴室自己。這樣做毫不夸張地說，是在砸自己的飯碗。

服務(wù)行業(yè)的根本是“服務(wù)”，應(yīng)該讓客人在怡然自樂的享受中自覺自愿付出。所以，想方設(shè)法順應(yīng)“上帝”要求，只要法律允許，服務(wù)業(yè)就應(yīng)該盡力達(dá)成。溫泉浴室要順應(yīng)老年人心愿，降低可能的危險(xiǎn)，為老年客人提供個(gè)性化服務(wù)。(鄧文圣)