【不管有關(guān)方面是否予以“降星”“摘星”，這起事件被證實(shí)之后，這三家酒店在公眾心目中已經(jīng)降星。不得不說(shuō)，這是給所有酒店的一記警鐘?！?/p>

12月26日，關(guān)于黑龍江省哈爾濱三家五星級(jí)酒店客房“用馬桶刷刷杯子”“床尾巾不及時(shí)更換”“馬桶里洗抹布”的視頻在網(wǎng)上熱傳。日前，哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委表示，事實(shí)確實(shí)存在，已約談3家酒店。（見(jiàn)12月27日《北京青年報(bào)》）

此前，一些五星級(jí)酒店爆出未徹底清潔浴缸、馬桶圈，未更換床單、枕套等問(wèn)題，而這次被網(wǎng)友稱(chēng)為“五腥級(jí)酒店”涉及的情況直接關(guān)系到入口衛(wèi)生，讓人感到惡心，性質(zhì)也更為惡劣。

人們的習(xí)慣性認(rèn)識(shí)是，星級(jí)越高收費(fèi)越高，服務(wù)越好。然而五星級(jí)酒店出現(xiàn)此類(lèi)丑聞，說(shuō)明高星級(jí)酒店并不意味著是衛(wèi)生狀況好的酒店，也不等于是對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的酒店。

對(duì)顧客而言，選擇五星級(jí)酒店是為了享受更好的服務(wù)，而哈爾濱三家五星級(jí)酒店，在顧客付出較高費(fèi)用后，提供的卻是不匹配的服務(wù)——連最基本的衛(wèi)生條件都不能保障。

這些問(wèn)題存在了多長(zhǎng)時(shí)間，有待官方調(diào)查和披露。有關(guān)監(jiān)管部門(mén)在約談之外，還應(yīng)該依據(jù)《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，嚴(yán)肅處理涉事酒店。因?yàn)榧s談只能起到提醒、警告作用，只有嚴(yán)厲處罰，才能讓涉事酒店吸取教訓(xùn)，而且對(duì)其他酒店形成震懾，起到警示教育作用。同時(shí)，消費(fèi)者也要用腳投票，讓涉事酒店受到市場(chǎng)教訓(xùn)。

對(duì)于“降星”甚至“摘星”，也值得考慮。五星級(jí)酒店很看重星級(jí)和品牌，只有切實(shí)擊中要害，才能使其不敢再越雷池一步。近年來(lái)，旅游主管部門(mén)已經(jīng)取消了多家五星級(jí)酒店資格，即“摘星”。不過(guò)，被“摘星”的酒店主要是因?yàn)槠溆布O(shè)施不符合《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。那么，對(duì)諸如“用馬桶刷刷杯子”這種挑戰(zhàn)底線(xiàn)的酒店，能不能也“摘星”呢？顯然，這取決于有關(guān)部門(mén)的態(tài)度。

“用馬桶刷刷杯子”等問(wèn)題既造成了惡劣影響，也損害了消費(fèi)者權(quán)益，又傷害了地方酒店業(yè)乃至旅游業(yè)形象。不管有關(guān)方面是否予以“降星”“摘星”，這起事件被證實(shí)之后，這三家酒店在公眾心目中已經(jīng)降星。不得不說(shuō)，這是給所有酒店的一記警鐘。