冬季到東北來(lái)看雪？那估計(jì)要先測(cè)試下自己的承壓能力。近日，一篇《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的爆款文章，揭露了有著“中國(guó)雪鄉(xiāng)”美譽(yù)的黑龍江牡丹江市雙峰林場(chǎng)的各種坑人套路，簡(jiǎn)直讓人笑哭了。

在文章里，作者即便提前做足了功課，試圖躲過(guò)各種旅游陷阱，但還是沒(méi)想到從一進(jìn)入雪鄉(xiāng)就開(kāi)始被設(shè)計(jì)，有些坑人手法聞所未聞，根本讓人防不勝防。比如為了省錢，作者早早就預(yù)定了房間，結(jié)果一到旅店，店老板就要求只能住一晚。因?yàn)轭A(yù)訂價(jià)不到三百元，而當(dāng)日入住的價(jià)格是千兒八百元。不住退錢呢，且不說(shuō)外面天寒地凍的，老板還強(qiáng)行要求給好評(píng)了三天后才能退款。難怪這家旅店在攜程上都是“好評(píng)”。

事后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門確認(rèn)該旅店存在價(jià)格欺詐行為，按規(guī)定責(zé)令其整改并處罰5.9萬(wàn)元。攜程也對(duì)這家旅店做出下架處理。但說(shuō)實(shí)話，如果不是文章引起強(qiáng)烈反響，恐怕也不會(huì)得到如此迅速高效的解決。對(duì)于當(dāng)?shù)氐穆糜蝸y象，網(wǎng)友也多有吐槽，有人說(shuō)是碰上了“刁民”，甚至不乏上升到地域攻擊的情形。

當(dāng)?shù)孛癖姷穆糜斡^念滯后，服務(wù)觀念有待提升，這自然不用多說(shuō)，但雪鄉(xiāng)變成黑村，難道只是“刁民”的問(wèn)題？不妨回憶一下，旅游業(yè)在各地剛興起的時(shí)候，類似這種店大欺客、坑蒙拐騙的行為還少嗎？甚至可以說(shuō)，旅游業(yè)從野蠻生長(zhǎng)到逐漸規(guī)范有序，這幾乎是國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游城市、風(fēng)景名勝的必由之路。

當(dāng)然，野蠻生長(zhǎng)是共相，規(guī)范有序卻不是很快就能抵達(dá)的終點(diǎn)。在這其中，如何補(bǔ)上規(guī)范化管理的短板，才是各地旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要、不可或缺的環(huán)節(jié)。換言之，部門監(jiān)督和行業(yè)管理的水平?jīng)Q定了一個(gè)地方旅游市場(chǎng)的治亂之道。但凡地方政府部門下決心、花力氣做好行業(yè)管理，這個(gè)地方的旅游服務(wù)水平就不會(huì)差到哪里去，而如果政府部門治理無(wú)方，營(yíng)商環(huán)境糟糕，也別指望旅游從業(yè)人員的素質(zhì)得到提高。無(wú)論是青島大蝦事件，還是麗江頻頻曝光的旅游陷阱，乃至三亞“治不完、理還亂”的旅游亂象，都說(shuō)明了這個(gè)道理。

近日，距離雙峰林場(chǎng)不到100公里的亞布力也被人揭了老底。亞布力陽(yáng)光度假村董事長(zhǎng)毛振華在網(wǎng)上發(fā)視頻控訴當(dāng)?shù)毓芪瘯?huì)“非法侵占”其土地，多次遭到執(zhí)法機(jī)構(gòu)威脅，沒(méi)有享受到地方政府支持企業(yè)的政策。此事多大程度上屬實(shí)另說(shuō)，但這確實(shí)可以反映當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)商環(huán)境優(yōu)劣。

再看雙峰林場(chǎng)所在的有關(guān)部門一方面對(duì)涉事旅店進(jìn)行處理，另一方面還表示要對(duì)網(wǎng)帖中存在不實(shí)信息“考慮走法律途徑解決”，也不難感受其管理風(fēng)格之“彪悍”。顧客原本是去看風(fēng)光無(wú)限的林海雪原，結(jié)果灰頭土臉打道回府，哪怕說(shuō)幾句過(guò)頭話，有關(guān)部門首先也該反思自己哪里存在問(wèn)題和不足，而不應(yīng)急于挑細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行反擊。照這樣的管理思維，能不能管好當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，不能不打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

就在昨天，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議專門部署了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的措施，指出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)冰雪旅游發(fā)展報(bào)告（2017）》預(yù)測(cè)，未來(lái)中國(guó)冰雪旅游將迎來(lái)黃金時(shí)代，預(yù)計(jì)2021-2022年冰雪季中國(guó)冰雪旅游人數(shù)將達(dá)到3.4億人次，收入達(dá)到6700億元。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)蛋糕，更應(yīng)從提高管理服務(wù)水平上去優(yōu)化旅游市場(chǎng)與環(huán)境，否則類似雪鄉(xiāng)變黑村的亂象，就會(huì)成為籠罩在白茫茫雪海上空的烏云。