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消費投訴創(chuàng)新高說明了什么

2018-02-02 10:01:26?唐衛(wèi)毅?來源:北京晨報  責(zé)任編輯:林瑤   我來說兩句

近年來,市場消費持續(xù)升溫,2017年,我國消費者信心攀上了近10年的最高點;另一方面,消費投訴也頻發(fā)、高發(fā),日前中消協(xié)公布的《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,2017年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴72.68萬件,為近年來新高;解決55.24萬件,投訴解決率76%,為5年來最低。(據(jù)2月1日《人民日報》)

消費投訴量持續(xù)走高,這其中既與消費者的維權(quán)意識增強有關(guān),也與消費領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量下降有關(guān)。特別是在一些新興領(lǐng)域,由于法規(guī)滯后,監(jiān)管缺位以及商家誠信品質(zhì)缺失,導(dǎo)致消費投訴量持續(xù)走高。

在當(dāng)前職能部門加強市場監(jiān)管,推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的過程中,消費投訴量不降反升,并且解決率也開始走低,這不是一個好兆頭。一方面說明一些產(chǎn)業(yè)行業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì),只顧眼前利益不顧長遠利益,尤其是在市場上,屢遭消費者詬病的質(zhì)次價高、假冒偽劣問題依然突出,從而引發(fā)消費者的不滿。另一方面說明消費者投訴后,解決渠道不暢,維權(quán)艱難,始終處于被動、弱勢地位。同時,也暴露出消費者維權(quán)機制不健全、不流暢,面對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題,乃至層出不窮的消費欺詐,讓消費者感到無奈和糾結(jié)。

其實,消費投訴量創(chuàng)出“新高”,而解決問題率卻創(chuàng)出“新低”,這是一個危險的信號,更說明消費領(lǐng)域已經(jīng)有些不太“健康”,長此下去,勢必將嚴(yán)重影響經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的進程,削弱消費者對市場的信任。

因此,還需大力培育和構(gòu)建和諧、安全、滿意的市場消費環(huán)境,還需進一步強化市場監(jiān)管和暢通消費者投訴解決問題的渠道。否則,消費投訴量連年攀升,而投訴解決率卻持續(xù)走低,就只會制造更多新的消費矛盾和糾紛,阻礙經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展,同時,還會進一步挫傷消費者的消費信心和消費情感。

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