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便利店代收快遞不能只圖“利”

2018-03-02 18:02:26?杜建鋒?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:孫勁貞 孫勁貞   我來說兩句

這兩年福州部分傳統(tǒng)便利店經(jīng)營困難,不少人甚至打算關(guān)門歇業(yè)。不過,由于快速增加的快遞量讓快遞終端不堪重負,很多快遞企業(yè)看上了社區(qū)便利店,將它們變成快遞末端的一部分,讓它們分享電商紅利“回血”。(3月9日 《福州晚報》)

由便利店代收快遞帶來的好處顯而易見,一則為便利店增加了新的贏利途徑;二則有利于快遞企業(yè)擴大服務(wù)面,節(jié)約資金;三則方便客戶取快遞。正是由其帶來的好處多多,由便利店代收快遞正在成為一種新的商業(yè)模式。

但凡事有利必有弊,由便利店代收快遞帶來的擔憂亦如影隨形。比如,便利店在簽收環(huán)節(jié),多多少少存在著法律風險。《快遞市場管理辦法》規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件),應(yīng)當告知收件人當面驗收。在沒有客戶授權(quán)的情況下,便利店簽收快遞有越權(quán)的嫌疑。不唯如此,如果貨品本身存在著瑕疵,責任又該如何劃分?再比如,在存儲環(huán)節(jié),貨品遺失或者出現(xiàn)損傷,責任是便利店還是快遞公司?凡此種種,都需要做出的相應(yīng)制度安排和權(quán)責劃分。

因此,便利店代收快遞不能只圖“利”,更應(yīng)該做到“利”與“責”的統(tǒng)一。這就需要快遞企業(yè)與便利店達成某種協(xié)議,明確“利”與“責”的界限,千萬不能只圖省事與方便,把有關(guān)責任推到顧客身上,讓顧客投訴無門,索賠無路。

便利店代收快遞需要尊重市場規(guī)則,加強考核??爝f企業(yè)在與便利店簽訂代收協(xié)議時,有必要將客戶的意見納入考核之中,對于服務(wù)態(tài)度不好或者服務(wù)不到位的要及時介入和處理,甚至將其淘汰出局。

便利店代收快遞固然有利可圖,但“利”的背后是沉甸甸的責任,唯有明確責任,在競爭中讓服務(wù)好的便利店脫穎而出,快遞企業(yè)與便利店相結(jié)合的合作模式才會更加健康,客戶才會更加滿意與方便。

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