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讓健身卡轉(zhuǎn)“悲”為“喜”要多途并進(jìn)

2018-06-14 10:46:00?鄧文圣?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

一張健身卡,低則數(shù)百元,高則上萬元。它們本應(yīng)隨著主人前往健身房,為主人揮汗如雨、鍛煉塑形提供服務(wù),但事實(shí)是,很大一部分健身卡一直“冬眠”在主人的錢包里――近日,記者在采訪中了解到,因一時沖動辦卡卻不能堅持鍛煉的消費(fèi)者大有人在。(6月14日 廈門日報)

工作一天上健身房淌一身汗,既排毒健體又解乏去壓,無疑是一種健康生活的好辦法。然而,辦卡人花了錢為何卻不肯堅持鍛煉呢?主要在于兩個方面,一是對健身的意義認(rèn)識不足,某些時候辦卡只是心血來潮,三五好友“起哄”下的沖動,缺乏堅持的動力;二是健身房只為賺錢,辦卡前使命忽悠,辦卡后服務(wù)打折,特別是缺乏那些針對性的健身指導(dǎo),看不到健身效果。

所以,為了讓健身卡不再“悲傷”,達(dá)成持卡人與健身房的雙贏,可從兩個方面入手。

一方面,健身房主動改進(jìn)自身管理體系。錢收了人沒來,表面看是賺了,實(shí)際上得了小利輸了人氣,對服務(wù)實(shí)體來說,人氣才是最大的可持續(xù)源泉。為此,健身房要有長遠(yuǎn)眼光,不妨根據(jù)當(dāng)前暴露的實(shí)際問題,改變辦年卡或跨年卡的慣常做法,變長為短,讓客戶在體驗和階段性的成功體驗累積中,增加健體的積極性和實(shí)效性;與變長為短相銜接,取消那種沒有緊迫感的“無限自由”,輔之以“限時完成”,可以通過微信群公開提醒呼叫,督促客戶按時到點(diǎn)鍛煉;不妨按健身類別、按照客戶群體分成各種競爭小組,建立微信群,每天在群里分享健身記錄、健身效果,對按時完成運(yùn)動量、按時健體達(dá)標(biāo)的客戶給予諸如健身時間和次數(shù)的獎勵等,用競賽提升健身熱度。

另一方面,強(qiáng)化健身服務(wù)實(shí)體的服務(wù)質(zhì)量。這也需要從主客觀兩個層面去協(xié)調(diào)同步實(shí)現(xiàn),主觀層面,健身房要招聘有專業(yè)水平的教練,對客戶給予盡可能專業(yè)的指導(dǎo),最好依據(jù)客戶的要求,結(jié)合專業(yè)的判斷,量身定制短期的或長期的健身計劃以及目標(biāo)。并在督促完成任務(wù)的同時,注意根據(jù)實(shí)際進(jìn)展,進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,讓客戶獲得更多的成功體驗;客觀層面,加強(qiáng)監(jiān)管,對健身房等服務(wù)實(shí)體,有關(guān)監(jiān)管部門不能只管頒發(fā)執(zhí)照了事,要注意對設(shè)施設(shè)備及執(zhí)行的督查,要按照服務(wù)檔次嚴(yán)格核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保收費(fèi)不亂,服務(wù)對等,且公開舉報熱線,對“入門前笑臉,入門后冷臉”的欺詐行為給予必要的處罰,督促他們在提升服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)效率上下功夫。

精彩短評

健身卡成擺設(shè)需建立退卡機(jī)制

健身卡成為擺設(shè),消費(fèi)者缺乏健康意識,缺乏鍛煉的動力和恒心固然存在,但是健身卡退卡機(jī)制缺失或者退卡通道不暢,服務(wù)效率不高也是不爭的事實(shí)。因此,有必要建立完善暢通的退卡機(jī)制,給沉睡的健身卡找一個歸宿,這不僅是對客戶需求的尊重,也是一種人性化服務(wù)的體現(xiàn)。(劉劍飛)

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