【旅游進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代，業(yè)界痼疾要根除，消費(fèi)者圖便宜的心態(tài)也要改改?！?/p>

日前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2018年北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，通過(guò)對(duì)北京一日游、自駕游、異地游和退團(tuán)體驗(yàn)等四類旅游消費(fèi)的體驗(yàn)，北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)整體水平呈現(xiàn)進(jìn)步和提升，但在合同、導(dǎo)游、強(qiáng)制消費(fèi)方面游客遭遇的痛點(diǎn)和頑疾仍然存在。（7月18日 《北京青年報(bào)》）

常言道：“羊毛出在羊身上”，旅游市場(chǎng)失序的惡果之一就是強(qiáng)制旅游者消費(fèi)。雖說(shuō)《旅游法》明確規(guī)定，旅游消費(fèi)者擁有自主選擇、公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者提供的強(qiáng)制交易服務(wù)或產(chǎn)品。然而現(xiàn)實(shí)中，強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象依舊頻頻發(fā)生。究其原因，一方面，旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，容易滋生大量專業(yè)素質(zhì)低下的旅游經(jīng)營(yíng)者，他們?cè)陂_(kāi)展旅游活動(dòng)中，通過(guò)安排多種付費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益；另一方面，執(zhí)法力度亟待加強(qiáng)，旅游執(zhí)法力量相較于龐大的旅游市場(chǎng)、旅游企業(yè)、旅游人群而言，明顯不足。

強(qiáng)制消費(fèi)只是問(wèn)題表象，根源是旅游行業(yè)不健康的發(fā)展業(yè)態(tài)。一方面，相當(dāng)數(shù)量的旅行社是低成本運(yùn)行，出于節(jié)約開(kāi)支的考慮聘用臨時(shí)導(dǎo)游，而他們收入低且缺乏保障，組織購(gòu)物吃回扣成了增加收入的一大動(dòng)因；另一方面，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱、與旅行社合同簽約率低、不習(xí)慣索要票據(jù)等，不僅助長(zhǎng)了一些旅行社強(qiáng)制消費(fèi)的壞習(xí)慣，也為日后維權(quán)難埋下伏筆。

治理強(qiáng)制消費(fèi)痼疾，需對(duì)癥下藥，多措并舉，不能僅憑旅游法及其他行政法規(guī)的完善，地方政府亦有必要樹(shù)立正確的旅游市場(chǎng)發(fā)展理念，出重拳、勤治理，保障投訴糾紛解決渠道通暢，不定期明察暗訪“回頭看”。對(duì)付強(qiáng)制消費(fèi)，一要靠監(jiān)管力量，旅游、工商管理等部門也要變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)介入、變事后懲戒為事前防范；二要靠旅游業(yè)自律機(jī)制，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督，杜絕旅行社惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，健全導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)旅行社培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)一些地方的旅游市場(chǎng)處于失序狀態(tài)，突出表現(xiàn)是旅行社普遍打價(jià)格戰(zhàn)，“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”層出不窮。面對(duì)那些用不合理低價(jià)誘惑游客、只想掙錢不遵紀(jì)守法的旅行社，消費(fèi)者也要擦亮眼睛，不能一味貪圖低價(jià)。

旅游進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代，業(yè)界痼疾要根除，消費(fèi)者圖便宜的心態(tài)也要改改。