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把服務(wù)前移,“難證難查”將不再難

2018-08-14 17:30:17?鄧文圣?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

近日,福州的網(wǎng)友秦先生十分煩惱,他想把父母的戶籍從龍巖遷到福州,辦理手續(xù)時卻發(fā)現(xiàn)親子關(guān)系難以證明,因為自己與父親從未登記在同一個戶口本,與母親同戶也是40多年前。(8月14日 東南網(wǎng))

“我爸是我爸”難證,“我媽是我媽”難查。說到此類問題,網(wǎng)友們可能會眾口一辭,指責(zé)管理部門有意難為,進(jìn)而上升到“門難進(jìn),臉難看”的官僚主義等。如果這樣片面解讀,網(wǎng)友自己也墜入了變相的“官僚”窠臼。要知道,雖然管理部門要理解群眾,方便群眾,但因此而將制度置于腦后,造成社會秩序的混亂,是不可取的。

不過,因為歷史和過去體制的原因給群眾造成的“麻煩”,如今有關(guān)部門有必要也有責(zé)任彌補。這就要盡可能地在現(xiàn)行制度允許的范圍內(nèi),將服務(wù)前移,給群眾以最輕省最快捷的解決問題的方法。

首先,要發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢,信息共享,簡化辦事程序。取消可有可無的證明,減少辦事過程中的繁文縟節(jié),這是改革要遵循的基本原則。因此,客觀存在的,所在單位或基層社區(qū)能證實的,就不一定要求非得“執(zhí)法機關(guān)”蓋章敲定;鑒于集體辦事機關(guān)的權(quán)限比普通群眾要高,如果能主動關(guān)聯(lián)相關(guān)管理信息源查得到的,就不要讓當(dāng)事人自己去跑去找;當(dāng)然,形成更多電子化資料庫,方便辦事人、經(jīng)辦人查詢,也是相關(guān)部門有待努力的方向。

其次,要完善一次性明確指引。部門要公布辦事程序,針對各種情形研究制定詳細(xì)具體的辦事指引,最好提供紙質(zhì)索引圖,必要時可以告知當(dāng)事人相關(guān)的電話聯(lián)系人。對特殊情況,當(dāng)時不能最優(yōu)化解決的,不要用大概怎么樣,就將辦事人打發(fā)走,不妨主動留置,進(jìn)行內(nèi)部“會商”,然后通知辦事人精準(zhǔn)處置,一次性完成。

再次,要提高辦事人員的業(yè)務(wù)水平。有時造成老百姓反復(fù)跑路,并非是辦事人員不認(rèn)真,而是業(yè)務(wù)熟悉程度不夠,他們對有關(guān)政策拿捏不透,不了解最前沿的政策信息。譬如,2016年,國家12個部門聯(lián)合出臺文件,改進(jìn)和規(guī)范公安派出所出具證明這項工作,秦先生的情況已列入改進(jìn)規(guī)范的范疇,而正是辦事接待人員不知曉,才讓秦先生繞了這么多。所以,通過不斷的多途徑學(xué)習(xí),進(jìn)修,提升辦事人員的政策水準(zhǔn),操作水平和溝通能力,變“問不到”為“問不倒”,是十分必要的。

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