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群眾口碑是基層窗口服務(wù)的“晴雨表”

2020-09-10 15:55:22?作者:劉明月?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

北京南菜園街51號(hào),北京市西城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心。這個(gè)窗口,是老百姓給房子“上戶口”的地方,也是領(lǐng)取“大紅本”——房產(chǎn)證的地方。一個(gè)平常的工作日里,來往辦事群眾絡(luò)繹不絕,卻井然有序。辦完業(yè)務(wù)的,出門時(shí)眉開眼笑。就算當(dāng)天沒辦成的,也不見愁眉苦臉。這是為什么呢?(9月9日 新華網(wǎng))

金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng),金杯銀杯不如老百姓的口碑。群眾的口碑就是基層窗口服務(wù)的“晴雨表”,群眾滿意就是“晴天”,群眾不滿意就是“雨天”。以往“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的基層窗口服務(wù),在“放管服”改革下有了新變化,更有溫度的窗口服務(wù)、更有效率的窗口服務(wù)、更簡(jiǎn)化的辦事過程,讓群眾的滿意度更高。這些改變的背后,是真心為民的誠(chéng)意,是把群眾的工作放在心上,做到心坎上的用心,是一心為民的生動(dòng)詮釋,唯有真心待民,以心換心,才能真正地打動(dòng)群眾,贏得群眾的點(diǎn)贊。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓群眾感受到窗口作風(fēng)的改變。心中有民,才能真心為民。群眾的“表情包”是基層窗口服務(wù)好壞最生動(dòng)的表達(dá)?!拔叶逞刍ǎ?0號(hào)窗口張紅梅同志服務(wù)態(tài)度好,耐心幫我完成手續(xù),臉上總是洋溢著笑容。”這是一位88歲老人張志敏的手寫來信。群眾的口碑,來自于他們的切身感受,來自于一個(gè)微笑的變化。從“臉難看”到“微笑服務(wù)”的改變,這是服務(wù)群眾觀念的改變,這是執(zhí)政為民好作風(fēng)的彰顯,一個(gè)表情的改變,吹起了全心全意為人民服務(wù)的新風(fēng)。

細(xì)致的服務(wù),讓群眾感受到窗口人性化的溫度。服務(wù),不僅僅在于事上,也在于群眾能夠感觸的每一個(gè)環(huán)節(jié),更人性化的服務(wù),能夠讓群眾感受到更多的溫暖。記者在大廳看到,有一個(gè)窗口的桌子不太一樣,這個(gè)窗口要比普通窗口矮一點(diǎn)、深一點(diǎn)。這是專門為特殊群體設(shè)置的“低位服務(wù)”窗口,腿腳不便的人可以直接在輪椅上辦理業(yè)務(wù)。為辦事群眾多想一點(diǎn)、先行一步,更人性化的服務(wù),更貼心的關(guān)懷,帶給了每一個(gè)來辦事的群眾不一樣的體驗(yàn),讓他們的滿意度不斷提升。

創(chuàng)新的服務(wù),讓群眾感受到窗口為民的真心。廣開言路、虛心納諫,才能夠更好地踐行群眾路線,也能不斷地提升服務(wù)群眾的質(zhì)效。西城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記事務(wù)中心“悉心聽”窗口負(fù)責(zé)人張強(qiáng)說,“悉心聽”全心全意聽取群眾呼聲,解決企業(yè)和群眾的揪心事、煩心事和難辦事。從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)群眾,從當(dāng)“窗口干部”到當(dāng)“窗口服務(wù)員”,及時(shí)為群眾解決心頭難,才能真正地把服務(wù)做到他們的心坎上。

“始終把人民放在心中最高的位置”。我們是答卷人,人民是閱卷人,我們要善于站在群眾的角度去想問題、辦事情,在工作流程上做減法,以更“簡(jiǎn)”的辦事程序,讓群眾輕松起來,在服務(wù)上做加法,以更“暖”的服務(wù)方式,讓群眾高興起來,以優(yōu)質(zhì)便民服務(wù),贏得群眾的好口碑。(劉明月

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