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【地評線】東南網評:?保留傳統(tǒng)服務方式,進一步填補“數(shù)字鴻溝”

2020-11-25 17:23:06 來源:東南網  責任編輯:孫勁貞  作者:孟偉

漫畫:孫勁貞

11月24日,國務院辦公廳近日印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。并在通知中明確指出,在各類日常生活場景中,必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式。

國辦的方案可以說溫暖了所有人的心窩子,也杜絕了再現(xiàn)“94歲老者被抬銀行做人臉識別”這種鬧劇。試想,為了激活社???,已經94歲高齡的老人需要家人抱著自助辦理,這一通折騰對老人來說談何容易,也難怪很多網友都直言心疼。誰都有老的時候,年輕人動動手指就能獲取的自助服務,對老年人來說可能不是便捷而是負擔,而且還是無法承受的“生命之重”。保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式,這是以人民為中心的生動體現(xiàn),值得點贊。

當然,保留傳統(tǒng)服務方式并不是意味著老年人從此不用再嘗試融入數(shù)字時代,而是要進一步推動傳統(tǒng)與智能“兩條腿”走路?!霸诟黝惾粘I顖鼍爸校仨毐A衾夏耆耸煜さ膫鹘y(tǒng)服務方式,充分保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求”,這是避免把老年人擋在“數(shù)字圍城”之外?!熬o貼老年人需求特點,加強技術創(chuàng)新,提供更多智能化適老產品和服務,促進智能技術有效推廣應用,讓老年人能用、會用、敢用、想用”,這是積極填補老年人的“數(shù)字鴻溝”。

進一步填補“數(shù)字鴻溝”需要在落實政策的實踐中舉一反三。比如,不把“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。各地要結合實際,多推出“一鍵叫車”、“一鍵呼叫”等一鍵式服務,方便老年人的出行和就醫(yī)等日常生活。在銀行、車站等傳統(tǒng)服務領域,多設現(xiàn)金服務、老年窗口,以綠色通道的方式提供更優(yōu)質服務。在技術運用方面,要多為老年人量身打造服務類型,比如在APP里推行老年模式,通話套餐里也別再沒有流量。

在中青年享受智能化帶來的便利時不能忘了老年人,科技進步更不能成為讓老人舉步維艱的系統(tǒng)困境。希望有關部門能壓實主體責任,廣泛做好宣傳,落細落實舉措,填補“數(shù)字鴻溝”,讓老年人都能感受到公共服務的溫度,共同坐上智能科技的時代快車。(孟偉)

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