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立法幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,贊!

2020-12-15 15:27:53?作者:潘抒捷?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

想預(yù)約掛號,自助設(shè)備不會用;想預(yù)約叫車,APP上的字太小……近年來,老年人運用智能技術(shù)困難的現(xiàn)象頻發(fā)。日前,《廈門經(jīng)濟特區(qū)老年人權(quán)益保障規(guī)定(草案)》提出,涉及老年群體的高頻事項和服務(wù)場景應(yīng)保留現(xiàn)金支付、人工服務(wù),鼓勵對智能化設(shè)施和應(yīng)用開展適老化改造,以此助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝。

身處數(shù)字時代,移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)層出不窮,移動支付、電子商務(wù)、智慧醫(yī)療等應(yīng)用發(fā)展迅猛。這些技術(shù)應(yīng)用使得社會越來越智慧——手機掃碼可體驗搭乘公交免付現(xiàn)金的便捷,一鍵結(jié)算省去看病就診時排隊繳費取藥的麻煩,購物APP下單消費快遞便送貨上門……日常生活日趨便利,效率大增。

不過,面對技術(shù)革新與應(yīng)用升級,社會群體往往有不同的表現(xiàn)。理解力強的群體享受著數(shù)字時代帶來的巨大紅利,接受度低的群體則很難順應(yīng)這股潮流。顯然,理解能力和接受程度的群體差異,導(dǎo)致了信息化時代的數(shù)字鴻溝。

國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至年底,我國60周歲及以上人口占總?cè)丝诒壤s為18.1%?!吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》披露,截至今年初,我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億人,但60周歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。兩組數(shù)據(jù)經(jīng)比對不難算出,未觸網(wǎng)的老年人群體規(guī)模超過億人。從成因上看,是各類平臺與機構(gòu)認知觀念和服務(wù)意識不足。最近一段時間以來,老人因為沒有智能手機和健康碼無法搭乘公交車、不會電子支付使用現(xiàn)金繳交醫(yī)保被拒等新聞屢見報端,便是印證。

事實上,即便是智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的使用者,亦會遭遇同樣問題。受限于身體機能和思維反應(yīng)能力,老年群體不僅不熟悉下載注冊、綁定驗證、掃碼刷臉等操作,對屏幕的大小、亮度乃至APP界面功能、字體字號等也有不適應(yīng)的問題。此外,這個群體分辨信息真假、識別風(fēng)險等判斷能力相對較弱,嘗試使用新技術(shù)新應(yīng)用的積極性不高。

數(shù)字時代不能忽視群體差異而犧牲老年群體的便利。日前,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年群體的高頻事項和服務(wù)場景,堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化創(chuàng)新并行。其目的,就在于解決老年群體遇到的困難。

此次,廈門以立法的方式破解老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問題,正是對上述方案的細化。應(yīng)該說,無論是要求各類服務(wù)機構(gòu)保留現(xiàn)場服務(wù)、現(xiàn)金支付等方式,提供一定比例的線下免預(yù)約或現(xiàn)場號源以及相應(yīng)的人工服務(wù),還是要求各級政務(wù)服務(wù)平臺具備授權(quán)代理、親友代辦等功能,均有助于為老年群體提供周全貼心的服務(wù)。

當然,立法助老年群體跨越數(shù)字鴻溝,除了用保留人工服務(wù)等方式留足適應(yīng)時間和緩沖空間,也應(yīng)協(xié)助其知網(wǎng)用網(wǎng)。期待各類機構(gòu)根據(jù)群體特征與接受習(xí)慣開展針對老年群體的智能技術(shù)教育,讓老年群體共享“動動手指世界就在眼前”的數(shù)字時代發(fā)展紅利。(福建日報)

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