政務服務怎么樣？看看企業(yè)和群眾“好差評”就知道了。12月28日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《政務服務評價工作指南》《政務服務“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項國家標準，將于2021年1月1日正式實施。

實事求是地說，各地自建立政務服務“好差評”制度以來，有效推動了服務單位為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。

然而，市場千變萬化，服務永無止境。與社會期待相比，目前有些政務服務的一些流程仍稍顯繁瑣，有時審批仍顯拖沓，某些服務仍不夠便利。加之一些地方雖然探索出“好差評”制度地方標準，但什么是“好”、什么是“差”，不同地方、不同窗口和崗位對應著不同的要求，這就需要上升到制度層面，設立更加科學的差異化考評標準。

基于此，此次兩項國家標準的出臺，不僅首次厘清了“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關概念和計算方法；還同時將“差評”的回復率、回訪整改率和回訪整改滿意率作為重點評價內容，推動各地高度重視“差評”整改工作，避免出現(xiàn)片面追求“好評”率的情況，助力實現(xiàn)“以評促改”、提升政務服務工作水平的目標。

可見，“好差評”有了國家標準，不僅極大增強了各地政務服務評價數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性，而且必將推動各級政府增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

制度的生命力在于實施。做得好的要獎勵，做得差的要懲罰，只要政務服務單位及其每一個工作人員心里裝著群眾，始終敬畏制度，“好差評”制度的作用必將得到充分發(fā)揮，廣大群眾也必將享受到全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。（安子州  ）