“無理由退房”是近幾年一些房地產(chǎn)商推出的銷售策略。尤其是2020年以來，受疫情影響樓市遇冷，為吸引購房者，“無理由退房”更是被多家知名房企當(dāng)作“破冰”利器。然而，據(jù)“新華視點(diǎn)”記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在退房時(shí)卻遭遇有條件退房、無限期退款甚至拒絕退房。相關(guān)糾紛在多地發(fā)生，有的甚至鬧上法庭。

網(wǎng)購“七天無理由退貨”，讓廣大消費(fèi)者吃了“定心丸”，解除了后顧之憂。鑒于這種消費(fèi)體驗(yàn)，當(dāng)房企推出“無理由退房”時(shí)，一些消費(fèi)者便在一定程度上放松了警惕，爽快下單。豈料，所謂“無理由退房”并非想象中的想退就退，房企會(huì)以申請(qǐng)退房逾期、付款逾期、已辦理網(wǎng)簽或銀行貸款等理由百般推脫，消費(fèi)者拿回房款變得遙遙無期。此類糾紛并不少見，在中國裁判文書網(wǎng)搜索“無理由退房”，結(jié)果顯示有1388份相關(guān)案件裁判文書，涉及全國多地。

“無理由退房”為何由“定心丸”變成了“鬧心藥”，源于背后的“三無”尷尬。其一，一些房企缺乏營銷誠意。在樓市遇冷的背景下，“無理由退房”本是一項(xiàng)刺激消費(fèi)的銷售利器。但一些房企壓根就缺乏誠意，只是將其當(dāng)作吸引消費(fèi)者的噱頭。于是，在退房承諾背后想方設(shè)法給消費(fèi)者埋雷挖坑。比如，大玩文字游戲，退房款可退，定金不退；合同關(guān)鍵內(nèi)容故意“留白”，遇到糾紛時(shí)再按照有利于自己的標(biāo)準(zhǔn)“填空”。

其二，消費(fèi)者缺乏維權(quán)意識(shí)。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些消費(fèi)者往往被房企“無理由退房”的承諾沖昏了頭腦，在沒有充分考慮房屋價(jià)格、質(zhì)量、地段、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素的情況下，就抱著“反正能退”的心理草率購房。同時(shí)，疏于對(duì)相關(guān)證據(jù)的搜集整理。有的購房者過于輕信開發(fā)商的廣告宣傳和銷售人員的口頭介紹，沒有簽訂無理由退房協(xié)議書，導(dǎo)致日后退房被拒。有的雖然簽了協(xié)議，但由于條款比較籠統(tǒng)，對(duì)退款時(shí)限、延期利息等關(guān)鍵問題語焉不詳，容易造成對(duì)方推諉扯皮。

其三，有關(guān)部門缺乏規(guī)范監(jiān)管?！盁o理由退房”在國內(nèi)并非新生事物，早在上世紀(jì)90年代就已出現(xiàn)，近年來每每樓市不景氣，就會(huì)成為房企加碼營銷的“殺手锏”。相比之下，我們的市場(chǎng)監(jiān)管則慢了不止一拍。2019年1月，東莞成為國內(nèi)首個(gè)出臺(tái)“無理由退房”政策的城市。東莞市住建局發(fā)布《關(guān)于推廣使用〈東莞市商品房認(rèn)購書（范本）〉的通知》，對(duì)退房申請(qǐng)時(shí)間、定金退還時(shí)限、逾期未退賠償?shù)冗M(jìn)行了約定。但就全國來看，各地規(guī)范程度不一，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和通用細(xì)則?！盁o理由退房”究竟該怎么退，很大程度上都是開發(fā)商自己說了算。

“無理由退房”口惠實(shí)不至，不僅有損契約精神，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于房地產(chǎn)市場(chǎng)長期健康發(fā)展。對(duì)此，一方面需要房企增強(qiáng)誠信意識(shí)，真正靠質(zhì)量和服務(wù)贏得消費(fèi)者。房產(chǎn)銷售并非“一錘子買賣”，靠“無理由退房”忽悠無異于“飲鴆止渴”，占得一時(shí)便宜，卻砸了自家招牌。同時(shí)，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)，注意和開發(fā)商簽訂相關(guān)協(xié)議，關(guān)鍵問題一定要形成書面文字或留存錄音證據(jù)。此外，監(jiān)管部門也要及時(shí)跟進(jìn)，出臺(tái)相關(guān)制度規(guī)范“無理由退房”的標(biāo)準(zhǔn)和流程，防止開發(fā)商翻手為云，覆手為雨。

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制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)盡快建立起與“無理由退房”全流程相適配的監(jiān)管規(guī)范，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和通用細(xì)則，讓“無理由退房”有規(guī)可循，有標(biāo)可依，避免房地產(chǎn)商以“無理由退房”為幌子，給退房者“挖坑”“留坑”“藏坑”，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，市場(chǎng)監(jiān)管、房管等職能部門應(yīng)加大督查和處罰力度，對(duì)房地產(chǎn)商不誠信行為要嚴(yán)厲打擊，該約談的要約談，該罰款的要罰款，該取締經(jīng)營資格的要取締經(jīng)營資格，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)履行“無理由退房”承諾?！　　　?/p>

浙江 葉金福