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讓“辦不成事”窗口多起來(lái)

2021-07-06 08:13:44?作者:卞軍凱?來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句

日前,福州市各級(jí)行政服務(wù)中心的政務(wù)大廳統(tǒng)一開(kāi)設(shè)“辦不成事”專窗,專門受理群眾、企業(yè)辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”,致力于解決各類堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,全心全意為群眾辦成事。開(kāi)設(shè)此類專窗,在我省尚屬首次。

近年來(lái),隨著“放管服”改革持續(xù)推進(jìn),諸如“證明我媽是我媽”等曾給辦事群眾帶來(lái)的困擾,已基本杜絕。群眾所遇到的“疑難雜癥”,大多數(shù)時(shí)候并非部門不作為,而是按照現(xiàn)有的規(guī)章制度,無(wú)法執(zhí)行;或者前一個(gè)部門的程序缺失,導(dǎo)致整個(gè)流程走不通,事情辦不成。

目前,對(duì)于這些“疑難雜癥”,主要是靠“特事特辦”解決。法律框架內(nèi)的“特事特辦”,以強(qiáng)有力的協(xié)調(diào),組織各部門聯(lián)動(dòng),逐一打通堵點(diǎn),為群眾辦成事。這是破解“疑難雜癥”的可行之策。但從根本上看,對(duì)“疑難雜癥”的處理仍是無(wú)章可循,已經(jīng)迫切需要建立一種能夠穩(wěn)定運(yùn)行、廣泛適應(yīng)的工作機(jī)制。

“辦不成事”窗口是探索建立相關(guān)機(jī)制的前提。專窗受理辦事群眾在線上或線下提交辦事申請(qǐng)后未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來(lái)大廳未能解決問(wèn)題的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),安排業(yè)務(wù)熟練的工作人員負(fù)責(zé)接待群眾、登記訴求,同時(shí)分析原因、協(xié)同服務(wù)、限期解決。顯然,依托“辦不成事”窗口,遇到“疑難雜癥”的辦事群眾便能常態(tài)化享受“特事特辦”的服務(wù)。

現(xiàn)實(shí)中,因?yàn)闅v史遺留問(wèn)題或者各種客觀原因,一些群眾在辦事時(shí)仍會(huì)遇到“玻璃門”“彈簧門”等現(xiàn)象。有了“辦不成事”窗口,這些“疑難雜癥”便有人管,也有了解決的希望。“辦不成事”窗口的設(shè)立,還可以激發(fā)辦事人員的積極性,避免因?yàn)槿罕娙辈牧?、缺證明等客觀原因,束縛了主觀上為群眾辦事的努力。長(zhǎng)期來(lái)看,有了足夠數(shù)量的“辦不成事”窗口,積累了較多的“特事特辦”實(shí)踐,有助于催生處理“疑難雜癥”的長(zhǎng)效機(jī)制。

“辦不成事”窗口是創(chuàng)新的體現(xiàn),還需要以此為切入點(diǎn),按照“協(xié)調(diào)各方資源、靈活運(yùn)用規(guī)則、消除堵點(diǎn)難點(diǎn)、順利完成程序”的成熟路徑,在更高層面構(gòu)建起破解“疑難雜癥”的長(zhǎng)效機(jī)制,讓相關(guān)部門有章可循、有制可依,從而徹底消除“辦不成事又找不到門”的現(xiàn)象。

當(dāng)然,“辦不成事”窗口發(fā)起的“特事特辦”,應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)、規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)進(jìn)行,決不能突破法律和制度的界限,從“難作為”走向“亂作為”。否則,盡管可能一時(shí)間滿足了個(gè)別人的要求,卻對(duì)整個(gè)社會(huì)的公平正義造成了損失。

當(dāng)前,我省各地正結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。“辦不成事”窗口,既可以成為辦實(shí)事的有效載體,專門幫群眾解決各類疑難問(wèn)題;也可以成為打造“我為群眾辦實(shí)事”長(zhǎng)期品牌的平臺(tái),通過(guò)機(jī)制建設(shè)、品牌建設(shè)相輔相成,讓“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)永遠(yuǎn)造福群眾。(福建日?qǐng)?bào))

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