“瘋狂外呼”須精準(zhǔn)打擊
2021-08-03 10:38:58? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
自稱是移動(dòng)公司的,號(hào)稱來(lái)電是為了答謝星級(jí)用戶,實(shí)際上卻是冒充移動(dòng)官方客服哄騙用戶,拿“辦新流量包,資費(fèi)不變”的免費(fèi)套路套取驗(yàn)證碼,并擅自偽造簽名替用戶辦理套餐……近日,一則報(bào)道揭開了遼寧沈陽(yáng)3家外呼公司“瘋狂外呼”背后的內(nèi)幕。(8月2日《新京報(bào)》) “瘋狂外呼”有“三多”:套路多,坑人多,提成多。這些外呼公司注冊(cè)大量空殼授權(quán)代理門店,在獲取移動(dòng)公司業(yè)務(wù)辦理權(quán)限后,私下招募數(shù)百名“客服”違規(guī)呼叫,有公司一天撥出11萬(wàn)通推銷電話,而且,外呼公司獲取的提成十分可觀。恒佳美達(dá)公司對(duì)外宣稱,早在2017年其營(yíng)業(yè)收入就高達(dá)1.9億。 無(wú)獨(dú)有偶,2019年6月,曾有媒體報(bào)道稱,廣西南寧兩家公司招募員工冒充移動(dòng)客服進(jìn)行電話營(yíng)銷,采用虛報(bào)消費(fèi)數(shù)據(jù)的方式,誘導(dǎo)、欺騙用戶辦理業(yè)務(wù)。被曝光后,廣西移動(dòng)公司回應(yīng)稱,兩家公司均為實(shí)體渠道合作商,公司對(duì)合作商監(jiān)管不嚴(yán),已停止相關(guān)合作,并對(duì)違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行追責(zé)。 實(shí)際上,國(guó)家對(duì)“瘋狂外呼”治理,早就有制度性安排。2018年7月,工業(yè)和信息化部、最高人民法院、教育部等13個(gè)部門就發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》,決定在全國(guó)開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。方案明確規(guī)定,呼叫中心企業(yè)要規(guī)范營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù),建立白名單機(jī)制,未經(jīng)用戶同意一律不得向其發(fā)起呼叫。2020年6月,工信部印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》,部署進(jìn)一步加大對(duì)騷擾電話的整治力度,從嚴(yán)規(guī)范呼叫中心企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,杜絕相關(guān)騷擾電話擾民問(wèn)題。 然而,經(jīng)過(guò)眾多部門三年的共同發(fā)力,并未達(dá)到制度執(zhí)行理想預(yù)期。因此,對(duì)于“瘋狂外呼”頑疾,須精準(zhǔn)打擊,做到穩(wěn)、準(zhǔn)、狠,從而讓民眾耳朵清靜起來(lái)。 現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá),大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)深入到社會(huì)生活方方面面。治理“瘋狂外呼”這個(gè)痼疾,要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的作用,找準(zhǔn)對(duì)象,實(shí)行精確打擊。同時(shí),要完善法律規(guī)定,明確國(guó)內(nèi)騷擾電話的定義和處罰標(biāo)準(zhǔn);針對(duì)騷擾電話捆綁AI智能語(yǔ)音,每天可自動(dòng)撥出上千個(gè)電話等行為,充分利用現(xiàn)有詐騙電話防范系統(tǒng)和互聯(lián)互通檢測(cè)系統(tǒng),增強(qiáng)“瘋狂外呼”監(jiān)測(cè),當(dāng)消費(fèi)者投訴或標(biāo)注達(dá)到一定量時(shí),應(yīng)采取限制呼入呼出,解除協(xié)議等措施,并進(jìn)行約談警告。 對(duì)于“瘋狂外呼”行為,涉嫌違反《治安管理處罰法》的,應(yīng)當(dāng)依照其具體行為性質(zhì)給予相應(yīng)行政處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,可參照刑法中詐騙罪、敲詐勒索罪,追究相關(guān)人員的刑事責(zé)任。 當(dāng)然,在深入治理外呼公司的同時(shí),對(duì)于移動(dòng)公司,深度參與外呼公司“忽悠”消費(fèi)者,“組團(tuán)”薅用戶的羊毛,更應(yīng)參照既有國(guó)家法律與制度,進(jìn)行嚴(yán)懲不貸,并把其吃到嘴里的“利益蛋糕”吐出來(lái),從而做到標(biāo)本兼治。(吳睿鶇) |
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