數(shù)字化、智能化，正在成為基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)最受重視的關(guān)鍵詞。半月談?dòng)浾卟稍L發(fā)現(xiàn)，近些年各地基層政府“數(shù)字化基建”項(xiàng)目繁多，有些急著上馬、趕著上線，產(chǎn)品難免“不實(shí)用、不好用、沒人用”，最終閑置浪費(fèi)，大筆資金打了水漂。在一波接一波的“App熱”“大數(shù)據(jù)熱”過后，不少基層干部抱怨“繁瑣的數(shù)字化讓大家更累了”。（10月13日 半月談網(wǎng)）

可以說，政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，是基層治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的必然趨勢。只不過，政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”也是一把雙刃劍，若運(yùn)用得好，不僅會給群眾帶來便利，還會大大降低工作運(yùn)行成本；若運(yùn)用不好、處理不當(dāng)，效果則適得其反，不僅群眾難得實(shí)惠，還容易降低工作質(zhì)量，致使政府公信力受損。為此，各地基層政府推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化建設(shè)，既要保持開放、積極的好心態(tài)，又千萬不能大而化之，必當(dāng)用心用情。

首先得肯定，建好、用好政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”平臺，是長遠(yuǎn)之計(jì)，也是當(dāng)務(wù)之急。眾所周知，基層政務(wù)服務(wù)工作面寬量大，隨著國家對群眾生活的關(guān)心、關(guān)注越來越多，政策補(bǔ)給也越來越多，傳統(tǒng)的服務(wù)模式或已不能滿足群眾需求。在此基礎(chǔ)上，科學(xué)、合理地運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)媒介，采取“數(shù)字化、智能化”辦公模式為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)勢十分明顯。從群眾角度看，通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)訴求可以足不出戶，實(shí)現(xiàn)心愿更方便、更快捷。從業(yè)務(wù)部門和工作人員角度看，通過“數(shù)字化”平臺受理群眾訴求，處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題更及時(shí)，辦事效率會更高。

同時(shí)，鑒于政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”建設(shè)的可行性和必然性要求，我們在具體實(shí)施過程中，也最容易出現(xiàn)急功近利、不切實(shí)際等不良傾向。正如記者調(diào)查所見，一些基層部門為了體現(xiàn)“數(shù)字化”建設(shè)成果，不惜下大力氣、花大成本，把“數(shù)字化基建”項(xiàng)目作為政績工程來抓，結(jié)果卻出現(xiàn)了“不實(shí)用、不好用、沒人用”的尷尬局面。如此，從表面看，“數(shù)字化”建設(shè)是為了促進(jìn)工作能夠與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)辦公的便利化、基層治理的現(xiàn)代化。而實(shí)際上，很多看似方便快捷的“數(shù)字化、智能化”項(xiàng)目，發(fā)揮的積極作用卻并不明顯。這些匆忙出現(xiàn)的“App熱”和“大數(shù)據(jù)熱”，既得不到群眾的充分認(rèn)可，更讓基層干部疲憊不堪。

可見，基層政府和職能部門在啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化基建”項(xiàng)目時(shí)，絕不能盲目跟風(fēng)、急著上馬、趕著上線。比如，當(dāng)我們看到有些地方某個(gè)政務(wù)“APP”做得好，也就不假思索依葫蘆畫瓢，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域、本部門并不適宜，如此一來，耗時(shí)耗力也耗財(cái)。還有很多地方為了創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建了無紙化辦公平臺，一開始運(yùn)行正常，久而久之便少用或不用了，直至長期處于“撂荒”狀態(tài)。究其原因，還是因?yàn)閷Α皵?shù)字化”建設(shè)項(xiàng)目缺少實(shí)地調(diào)查和分析研判。故而，基層政府“數(shù)字化基建”項(xiàng)目建設(shè)切忌盲目隨意，而要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，充分考慮人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn)，方能確定最佳的“數(shù)字化”建設(shè)項(xiàng)目。

一句話，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”建設(shè)當(dāng)以實(shí)效為王，哪些項(xiàng)目應(yīng)該建，哪些項(xiàng)目不必建，心里都要有“一本賬”。只有在精準(zhǔn)化、個(gè)性化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“智能”建設(shè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，才會真正提升基層治理能力現(xiàn)代化水平。（王坤）