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遏制刷分控評(píng),當(dāng)為“好評(píng)”增強(qiáng)社交屬性

2022-02-08 11:29:56?作者:嚴(yán)奇?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

近年來,有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的專項(xiàng)整治行動(dòng),一些點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)也出手整治刷分控評(píng)等流量造假問題,每次處理的賬號(hào)都數(shù)以萬計(jì),但刷分控評(píng)等亂象依然難以根除。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),刷分控評(píng)手段“花樣百出”,刷分坑了顧客、亂了市場(chǎng)、苦了商家。(2月8日 《新華每日電訊》)

古話說:“勸君不用鐫頑石,路上行人口似碑?!痹诖蟊姷墓逃杏∠笾?,好東西“有口皆碑”。然而,走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代,評(píng)價(jià)榜中的“好東西”,不一定真的“好”。刷分現(xiàn)象屢禁不止,既讓低劣產(chǎn)品登堂入室,又讓高質(zhì)產(chǎn)品隱藏于世。分?jǐn)?shù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)于產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng),這對(duì)顧客、市場(chǎng)、商家來說,都不是好事情。

試問,刷分控評(píng)亂象致使各類“排行”“榜單”信譽(yù)不斷降低,為何商家和平臺(tái)依舊“飲鴆止渴”,樂此不疲?畢竟,消費(fèi)選擇眾多,消費(fèi)迷霧彌漫,即便意識(shí)到有刷分亂象,消費(fèi)者還是青睞于高分選項(xiàng),這就是“首因效應(yīng)”帶來的影響。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,好產(chǎn)品不如好口碑。對(duì)商家來說,刷分控評(píng)已不是“錦上添花”,而成了“生存游戲”。

當(dāng)“分?jǐn)?shù)”成了商家生存的“剛需”,脫離商家需求,談打擊刷分控評(píng),造成的結(jié)果往往是“野火燒不盡,春風(fēng)吹又生”。無法完全阻止少數(shù)人刷分控評(píng),就壓抑不了多數(shù)人刷分控評(píng)的焦慮。對(duì)此,我們既要用好“政策”,催動(dòng)嚴(yán)法打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),還要用好“策略”,完善評(píng)價(jià)機(jī)制,讓好評(píng)更有“價(jià)值”。

可以看到,在熟人經(jīng)濟(jì)模式逐漸成熟的當(dāng)下,眼下的“點(diǎn)評(píng)生態(tài)”還是傾向于“陌生人點(diǎn)評(píng)”。大眾消費(fèi)傾向復(fù)雜多樣,“陌生人點(diǎn)評(píng)”看似公道,可不一定貼近消費(fèi)者個(gè)性化需求。實(shí)際上,無論是商家“利誘”好評(píng),第三方機(jī)構(gòu)付費(fèi)刷分,還是平臺(tái)“作弊”控分,都源于“陌生人”的不確定性與隱秘性。

所以,降低商家刷分控評(píng)需求,策略之一在于轉(zhuǎn)變“路人緣”,爭(zhēng)取“好友緣”,著力增強(qiáng)平臺(tái)推薦算法模式的“社交屬性”。讓消費(fèi)者看到眼前的優(yōu)質(zhì)選項(xiàng)既能被“路人”推薦,也能被“好友”推薦。相對(duì)于前者,社交圈中的朋友更可信,口味偏好更相近,溝通確認(rèn)也更方便,評(píng)分評(píng)價(jià)取信度隨之增高。

從程序功能設(shè)計(jì)上看,為“好評(píng)”增添社交屬性并不難,難在打破社交平臺(tái)與消費(fèi)平臺(tái)之間的信息交互壁壘。建議,有關(guān)部門主導(dǎo)協(xié)調(diào),在前期定調(diào)“禁止互相屏蔽鏈接”的基礎(chǔ)上,建立信息交互規(guī)范,在確保消費(fèi)者個(gè)人信息不被濫用的前提下,構(gòu)建全網(wǎng)交互式的評(píng)價(jià)體系。(嚴(yán)奇)

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