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“下載APP才可看全文”不得人心

2022-03-04 15:42:46?作者:韓欣?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:孫勁貞   我來說兩句

據(jù)媒體消息,針對用戶反映的部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時,頻繁彈窗推薦APP,要求下載APP才能查看全文、不用APP不能看評論等,妨礙用戶使用網(wǎng)頁瀏覽信息,侵害用戶合法權(quán)益,群眾反映強烈。(3月3日 紅星新聞)

在日常生活中,面對海量互聯(lián)網(wǎng)信息,用戶都要點擊鏈接才能夠瀏覽全文,滿足好奇心,但不少鏈接后面隱藏的則是久治不愈的“牛皮癬”,想要繼續(xù)看全文,就得下載APP,不問你是否愿意,甚至都不知何時點擊了下載按鈕,“老賴”APP就出現(xiàn)在手機屏幕上了,占了內(nèi)存不說,用戶體驗感大幅下降,打破了用戶與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信任平衡,殊不知這樣做,互聯(lián)網(wǎng)平臺終究不得人心,耍小聰明,用戶真的會“買賬”嗎?

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,大多數(shù)平臺用戶數(shù)量已趨近飽和,想要獲客也未嘗不可理解,但妄想用類似“強盜式”的方式獲客,是僥幸“打擦邊球”的行徑。眾所周知,用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賴以生存的“法寶”,只有活躍的用戶,才能加持、推動互聯(lián)網(wǎng)不斷向前發(fā)展,但獲客終須正道。推薦下載APP時,應(yīng)同步提供明顯的“取消”選項,切實保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。

從用戶體驗層面說,無疑傷害了用戶的感情,用戶選擇哪個平臺瀏覽信息,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無權(quán)干涉。作為信息承載平臺,本該以“提供優(yōu)質(zhì)信息”為初衷,絕不能“店大欺客”,企業(yè)與用戶當是一種相互尊重、平等的地位。誠然,加設(shè)“藩籬”只會影響用戶信息獲取的效率,進一步降低平臺與用戶的粘性。看似“精明、出奇”的招式,也不過是自損八百的下品套路,長久下去,只怕會把自己引入不可逆轉(zhuǎn)的死循環(huán)。

治愈頑疾,還得靠好膏藥。此次相關(guān)部門明確要求,無合理正當理由,不得要求用戶不下載APP就不給看,或者不讓看全文;不得以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示、降低體驗等方式強迫、誤導用戶下載、打開APP,或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店,影響用戶正常瀏覽信息,可謂直擊痛點、對癥下藥,而能否積極落實,才是治療的關(guān)鍵環(huán)節(jié),這關(guān)乎用戶的福祉,更關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來發(fā)展路徑。

一言以蔽之,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有重溫“以人民為中心”的使命,才能以大眾喜聞樂見的“模樣”繼續(xù)服務(wù)于民,若還故步自封,繼續(xù)進行“勒索”,怕只會換得“老鼠過街,人人喊打”的局面,也只有時刻牢記用戶權(quán)益和改善服務(wù)體驗,完成自查自糾、立行立改的自我革命,才是永續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略之方、強盛之道。(韓欣)

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