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“我已閱讀并同意”,該向人性化再邁一步

2022-03-15 14:03:46?作者:韓欣?來(lái)源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來(lái)說(shuō)兩句

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,App成了人們的必備工具。首次下載使用時(shí),點(diǎn)擊“我已閱讀并同意用戶(hù)協(xié)議和隱私政策”是常規(guī)操作。這些協(xié)議動(dòng)輒上萬(wàn)甚至數(shù)萬(wàn)字,長(zhǎng)度堪比一篇論文,相關(guān)調(diào)查顯示,近80%的用戶(hù)很少或從未閱讀。復(fù)雜的協(xié)議文字中藏有哪些“坑”?“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際,記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。(3月14日 新華社)

首次使用APP時(shí),幾乎所有軟件都會(huì)彈出“用戶(hù)協(xié)議”,旨在為了告知用戶(hù)APP使用細(xì)則,其中不乏有采集信息、儲(chǔ)存內(nèi)容、以及第三方軟件授權(quán)等具體權(quán)限。表面上,相關(guān)企業(yè)依據(jù)法律保障用戶(hù)知情權(quán),其實(shí)上萬(wàn)字長(zhǎng)文,給用戶(hù)設(shè)置了諸多“定時(shí)炸彈”。久而久之,平臺(tái)便會(huì)利用“我已同意”的借口,侵害用戶(hù)權(quán)益。

其實(shí),論文式協(xié)議早已飽受詬病。試想,用戶(hù)下載APP,其目的是體驗(yàn)由互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的快捷、高效、便利的生活方式,但眼前所謂的協(xié)議成了用戶(hù)被迫與平臺(tái)簽訂的合同。顯然,相關(guān)平臺(tái)違背了“以用戶(hù)為中心”的理念,與其所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任漸行漸遠(yuǎn)?;ヂ?lián)網(wǎng)要想發(fā)展,最根本的途徑就是依靠用戶(hù),增加平臺(tái)活躍度。另外,協(xié)議除了長(zhǎng),還生澀難懂,對(duì)于文化程度、年齡階段等因素欠考慮,根本達(dá)不到保障用戶(hù)知情權(quán)的“愿景”,不得不說(shuō),相關(guān)協(xié)議形同虛設(shè)。

近年來(lái),政府、相關(guān)部門(mén)依據(jù)相關(guān)政策法規(guī),大力整治APP協(xié)議和用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題,但部分App仍然在“挖坑”,試圖打擦邊球。當(dāng)前,簡(jiǎn)單幾條個(gè)人信息就能代表一個(gè)人的全部,部分APP在“我已同意”的背景下,違規(guī)收錄個(gè)人信息導(dǎo)致用戶(hù)隱私被竊取、銀行卡資金盜刷等現(xiàn)象,更有甚者,通過(guò)開(kāi)啟攝像頭權(quán)限,對(duì)用戶(hù)生命安全造成威脅。而用戶(hù)卻蒙在鼓里,以為所謂的協(xié)議是“安全保障承諾書(shū)”。

企業(yè)要生存、要發(fā)展,就得將用戶(hù)利益擺在首位,統(tǒng)籌兼顧,在規(guī)則與法治的框架下向人性化更近一步,實(shí)現(xiàn)“雙贏”。相關(guān)企業(yè)不妨提高政治站位,本著以人民為中心的原則,從用戶(hù)投訴問(wèn)題中著手,逐漸完善體系、刪繁就簡(jiǎn),使用戶(hù)協(xié)議兼具簡(jiǎn)潔與公正的特性。值得注意的是,早在去年,工信部門(mén)發(fā)布了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》,確立了“知情同意”“最小必要”兩項(xiàng)重要原則;細(xì)化了App開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)者、分發(fā)平臺(tái)、第三方服務(wù)提供者、終端生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供者五類(lèi)主體責(zé)任義務(wù),這將很大程度上規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

新業(yè)態(tài)、新模式下,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),與此同時(shí)用戶(hù)正當(dāng)權(quán)益不能忽略。相關(guān)部門(mén)還需制定標(biāo)準(zhǔn)體系,堅(jiān)持規(guī)范治理;加強(qiáng)技管結(jié)合,堅(jiān)持科技治理;加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)治理;積極推動(dòng)行業(yè)自律,敦促平臺(tái)“埋坑”,為用戶(hù)便捷生活保駕護(hù)航。(韓欣)

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