日前，不少消費者反映，因在短視頻平臺等渠道被知乎小說引流，來到知乎平臺充值會員以繼續(xù)閱讀剩余部分，但在“自動續(xù)費”后，既無法明顯看到自己的會員身份，又無法在App內(nèi)直接取消該功能，最終必須通過微信、支付寶、蘋果支付等方式取消。（3月16日 《北京青年報》）

據(jù)了解，通過支付方式取消，往往需要打開付費平臺的個人賬戶頁面，在諸多小字選項中，連續(xù)操作數(shù)步，才能找到想要關(guān)閉續(xù)費的項目。過去短信退訂閱讀套餐，僅需要短信回復一兩個字母便可完成退訂，想不到如今用APP退訂閱讀服務，竟比原始的短信操作還復雜，難道APP比短信服務更“笨”嗎？應該說運營商比過去更聰明了。

停止續(xù)費比自動續(xù)費流程多操作難，其內(nèi)在邏輯即是增加退訂門檻，用流程延遲消解付費用戶的退訂沖動。之所以不顯示會員身份，恐怕在于為用戶植入“尚未付費”的假印象，刺激二次付費。在講究快節(jié)奏、高效率的網(wǎng)絡(luò)社會，太多的操作流程，無疑會讓一部分付費用戶打消退訂念頭。如此一來，平臺便可以將“薅羊毛”進行到底。

不難發(fā)現(xiàn)，“退訂難”并不局限于“知乎”，在時下諸多常用APP中，都有類似的門檻。與此同時，該概念上也得認清，在支付平臺關(guān)閉自動付費，本質(zhì)上是制造無費可扣的假象，進而促使APP停止付費。如此看，是否扣費的主導權(quán)仍在APP手中，而不是在用戶手里。難道說，用戶不讓APP收費，還得鎖住自己的“錢包”嗎？

停止自動續(xù)費，年輕人操作尚且不便，何況不善于使用智能手機的中老年人？可以預計，復雜的退訂操流程將會形成新的數(shù)字鴻溝，阻礙中老年人汲取互聯(lián)網(wǎng)資源。甚至進一步看，不排除有APP平臺利用大數(shù)據(jù)分析用戶畫像，針對中老年人推銷易訂閱的自動續(xù)費服務，并用層層加碼阻礙中老年人退出自動續(xù)費。

對此，還是呼吁有關(guān)部門推出管理規(guī)定，明確APP平臺不得制造退出自動續(xù)費的操作障礙，并于APP頁面的明顯位置提供最簡易的退訂渠道，充分保障APP用戶的基本權(quán)益。構(gòu)建無障礙的互聯(lián)網(wǎng)，需要消滅以“吸血”為導向的網(wǎng)絡(luò)服務。任何打著“自動”的旗號，忽視用戶給自主選擇權(quán)的網(wǎng)絡(luò)服務，都應該被取締消滅。（嚴奇）