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規(guī)定“簽收即認(rèn)可”無(wú)效,還消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益

2022-03-21 10:09:36?作者:韓欣?來源:東南網(wǎng)  責(zé)任編輯:孫勁貞   我來說兩句

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象,最高人民法院近期發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》,于3月15日起施行。司法解釋第一條開宗明義,直接宣告五類屢禁不絕的“霸王條款”無(wú)效,包括收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定。(3月20日 澎湃新聞)

在日常生活中,網(wǎng)購(gòu)已逐漸變成人們的“剛需”,人們也越來越接受這種方式購(gòu)物?,F(xiàn)在,打開手機(jī),幾乎每款A(yù)pp都嫁接著電商模式,都想利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新型經(jīng)濟(jì)模式獲得利益。誠(chéng)然,我國(guó)電商模式發(fā)展已經(jīng)趨于成熟,但由于與商品實(shí)物相隔一道“網(wǎng)”,消費(fèi)者只能遠(yuǎn)觀,而不可近距離進(jìn)一步鑒別商品質(zhì)量,無(wú)疑給了別有心思的商家玩“文字游戲”的機(jī)會(huì),一旦線下點(diǎn)擊簽收,商家就能“脫身”,出現(xiàn)責(zé)權(quán)問題,也毫無(wú)責(zé)權(quán)關(guān)系。

“簽收即認(rèn)可”,這一電商“潛規(guī)則”,是商家利用雙方地位的不平等,強(qiáng)加給消費(fèi)者的霸王條款。對(duì)于消費(fèi)者來說,貨品簽收或許并不意味著開箱驗(yàn)貨,興許商品只是到達(dá)了消費(fèi)者指定的自提柜或驛站,快遞默認(rèn)簽收也只是快遞公司完成流程化工作的一部分,而商家卻單方面賦予“簽收”更多含義,建立了起一道利己的防線。這樣一來,消費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)被無(wú)限放大,商家也將過多本應(yīng)屬于自身的責(zé)任和義務(wù)強(qiáng)加于消費(fèi)者。說實(shí)話,做生意講求誠(chéng)信,不是一次性買賣,拿著“簽收即認(rèn)可”的擋箭牌行事,無(wú)疑擋住了消費(fèi)者的來路。

《規(guī)則》開宗明義,徹底深掘“潛規(guī)則”生存土壤,直戳商家經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。需要明確的是,第五類的兜底條款有足夠威懾力,有助于打擊網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中各類濫用格式條款、破壞公序良俗的行為。在此之前,我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,消費(fèi)者線上消費(fèi)享受7天無(wú)理由退貨。商家將簽收商品與質(zhì)量合格畫等號(hào),顯然違反法律法規(guī)在先,已觸碰“紅線”,最高法規(guī)定的出臺(tái),無(wú)疑再次為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供更加明確的司法支持。

實(shí)際上,《規(guī)定》的出臺(tái),是對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者自身行為和責(zé)任的加強(qiáng)和監(jiān)督。從解決退貨難、亂承諾、承諾不落實(shí)問題到規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為,從斬?cái)嗨?、刷評(píng)、刷流量等“黑灰產(chǎn)”鏈條到守護(hù)舌尖上的安全,無(wú)不關(guān)系億萬(wàn)消費(fèi)者的切身利益。只有順應(yīng)行業(yè)發(fā)展,研判行業(yè)漏洞,出臺(tái)可行的政策、法律法規(guī),將其納入法治的軌道,數(shù)字經(jīng)濟(jì)才能煥發(fā)出持續(xù)的生機(jī)與活力。相關(guān)部門要起而行之,依據(jù)《規(guī)定》查處一批、懲治一批,將消費(fèi)者利益擺在首位,用法治的力量,徹底掰平向商家傾斜的天平。

一言以蔽之,關(guān)于治理互聯(lián)網(wǎng)電商亂象的法網(wǎng),要織的更密一些。需告誡商家,簽收并不會(huì)影響商品質(zhì)量,幫助消費(fèi)者解決好購(gòu)買、售后問題,是電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展的“金鑰匙”之一,消費(fèi)者選擇退貨,正是給商家改進(jìn)商品,繼續(xù)回歸消費(fèi)者內(nèi)心的機(jī)會(huì)。(韓欣)

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