管控貨品源頭讓直播帶貨的品控不“失控”
2022-03-22 10:54:29? ?來源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
針對(duì)直播電商如何選品,浙江發(fā)布《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。3月21日,澎湃新聞從浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)了解到,該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)直播帶貨的選品、品控方面作出新的要求和規(guī)范。(3月21日《澎湃新聞》) 直播帶貨在給人們帶來沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí),侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生,尤其是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題、商品貨不對(duì)板、存在虛假宣傳等?;诖?,浙江率先在全國(guó)出臺(tái)了《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),這不僅有助于從源頭上嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),有效降低直播帶貨風(fēng)險(xiǎn),也能讓直播帶貨行穩(wěn)致遠(yuǎn)。 近年來,直播團(tuán)隊(duì)以及帶貨主播,被“賺快錢”的心思迷失了方面,在沒有使用過產(chǎn)品、未對(duì)對(duì)產(chǎn)品成分和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格抽樣檢測(cè)把關(guān)、以及沒有對(duì)供貨資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)真審查的前提下,就把產(chǎn)品說得天花亂墜,導(dǎo)致直播“翻車”事故頻頻發(fā)生。 值得關(guān)注的是,3月15日,消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴發(fā)布的《2021十大消費(fèi)亂象》,似乎印證了直播品控“失控”現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示,2021年全年以“直播”為關(guān)鍵詞的投訴量超7萬條,同比增長(zhǎng)約3.5倍,其中,產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等問題最為突出。 縱觀《管理規(guī)范》,在強(qiáng)化選品與品控方面,編織起嚴(yán)密而清晰的制度安排:一則,明確規(guī)定直播相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專崗品質(zhì)管理人員;二則,直播機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的選品流程,包括對(duì)供應(yīng)商和直播商品的初步審查、資質(zhì)審查、試樣測(cè)評(píng)或抽樣檢測(cè)、賣點(diǎn)等宣傳內(nèi)容審核,以及復(fù)審等相關(guān)流程;此外,直播相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立選品審核臺(tái)賬備查制度,并在直播銷售事前、事中、事后應(yīng)有選擇性地對(duì)商品開展第三方檢測(cè),鼓勵(lì)建立“神秘抽檢機(jī)制”。 這顯然意味著,針對(duì)直播電商如何選品,浙江省出臺(tái)的制度安排,無論從專崗品質(zhì)管理人員配備,還是完善選品流程,抑或選品審核臺(tái)賬備查制度,以及事前、事中、事后全流程檢測(cè),用一系列嚴(yán)密的制度鏈條,通過協(xié)同發(fā)力,嚴(yán)格自律,能實(shí)現(xiàn)從根源上遏制產(chǎn)品質(zhì)量亂象的發(fā)生,以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)步入良性軌道。 當(dāng)然,在肯定《管理規(guī)范》的同時(shí),也應(yīng)看到這項(xiàng)制度安排,大部分屬于直播機(jī)構(gòu)“自律”。因此,要想讓直播帶貨“不跑偏”,更當(dāng)引入“他律”。一方面動(dòng)用法律來規(guī)范。像主播售賣假貨,一經(jīng)查實(shí),不僅涉嫌虛假宣傳和欺詐,若故意為之,更可能涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán),要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任和民事賠償責(zé)任。 同時(shí),嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量管控關(guān),平臺(tái)也不能“袖手旁觀”。對(duì)商家要強(qiáng)化審查管理,架構(gòu)黑名單制度,實(shí)行賬號(hào)封禁管理,更要嚴(yán)厲打擊偽劣質(zhì)量商品與售假行為,用嚴(yán)厲的懲罰,震懾商家,通過多措并舉,多管齊下,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。(吳睿鶇) |
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