4月20日，《人民日?qǐng)?bào)》以《搭建連心橋，為民辦實(shí)事》為題，報(bào)道了各地利用人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”服務(wù)群眾，把民情民意落到實(shí)處的案例紀(jì)實(shí)。報(bào)道指出，因?yàn)槟茏屓罕姷男穆暤玫秸鎸?shí)的表達(dá)，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”漸漸成為各地各有關(guān)部門收集社情民意的重要渠道，從而有力推動(dòng)了群眾急難愁盼問題的化解，體現(xiàn)了全過程人民民主的生動(dòng)實(shí)踐。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是了解民情、暢通民意、集中民智的網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)，一直受到群眾的廣泛關(guān)注，僅自黨的十八大以來，全國(guó)就有300萬件群眾意見建議獲得回復(fù)辦理，真正成為了黨和政府服務(wù)群眾的“連心橋”。可以說，用好用活這個(gè)黨群、干群網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，是體現(xiàn)黨的服務(wù)宗旨、拓展民生服務(wù)渠道、提升干部服務(wù)水平、構(gòu)建和諧干群關(guān)系的重要抓手。

從社會(huì)反響來看，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”得到了群眾的充分認(rèn)可，大家在頻繁的互動(dòng)交流過程中，很容易找到“家”的感覺，這為我們接續(xù)走好新時(shí)期網(wǎng)上群眾工作路線樹立了強(qiáng)大自信。但也不排除，仍有極少數(shù)地方在通過留言板處理群眾信訪訴求時(shí)，存在虛假回復(fù)、敷衍回復(fù)、拖延回復(fù)的現(xiàn)象，不僅降低了干部工作的“顏值”，也破壞了群眾的信任度與獲得感，亟待好好反思。那么，如何才能讓“領(lǐng)導(dǎo)留言板”既有熱度，又有溫度？說到底，還是要看作風(fēng)、看擔(dān)當(dāng)、看能力。具體而言，就是要對(duì)民生關(guān)切積極回應(yīng)、認(rèn)真處理，讓群眾滿意。

接收群眾意見反應(yīng)要快。群眾有想法、有關(guān)切、有期盼，向我們陳述、表達(dá)，說明群眾信任我們，其是非曲直、解決辦法如何，群眾都在迫切等待答案。如果我們反應(yīng)遲緩、回復(fù)拖拉，群眾信任肯定大打折扣。為此，當(dāng)我們收到群眾意見建議時(shí)，不可推諉、不可拖延，要態(tài)度端正、及時(shí)回應(yīng)。接收群眾意見態(tài)度好、反應(yīng)快，本身是一種積極作為，但也需防止過猶不及。比如，我們對(duì)群眾提出的意見，若不經(jīng)過認(rèn)真審視和仔細(xì)研究，只管快速回復(fù)了事，找一些假大空的潛臺(tái)詞，群眾非但不認(rèn)可，還會(huì)新增質(zhì)疑。這樣只講速度、不講質(zhì)量的意見回復(fù)，其實(shí)就是干部工作不上心的一種“障眼法”，結(jié)果只會(huì)疏遠(yuǎn)干群關(guān)系。

處理群眾訴求過程要實(shí)。做群眾的知心人，為群眾排憂解難，本身就是各級(jí)干部義不容辭的責(zé)任和使命，必當(dāng)盡力而為、盡心而為。要知道，群眾一旦提出訴求，就對(duì)處理結(jié)果抱有很大希望，而我們?cè)谔幚砣罕娫V求時(shí)若只講形式、走過場(chǎng)，實(shí)在難以讓人心服口服，最終也無法向群眾“交差”。故而，干部面對(duì)群眾訴求，不能害怕麻煩、尋求回避、與群眾“打太極”，而要從線上到線下，真正沉下去、實(shí)起來。群眾提出訴求的原因是什么、癥結(jié)在哪，只有下沉一線，全盤摸清底細(xì)，才能有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)，在處理群眾訴求過程中，也必需做到有依有據(jù)、有理有法，既要立足現(xiàn)實(shí)，化解好當(dāng)前矛盾問題，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不可留下新的矛盾問題隱患。

解決群眾問題效果要好。實(shí)際上，針對(duì)群眾在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映的問題線索，各地都會(huì)要求定期辦結(jié)、定期銷號(hào)，并納入監(jiān)督考核管理。正因如此，一些基層職能部門在處理群眾網(wǎng)絡(luò)留言和信訪問題時(shí)，為了完成目標(biāo)任務(wù)，存在問題辦結(jié)質(zhì)量不佳、效果不好的情況。畢竟，問題辦結(jié)、銷號(hào)不等于群眾滿意，相反，如果處置不當(dāng)，還有可能導(dǎo)致重復(fù)信訪，浪費(fèi)公共資源不說，還會(huì)額外增加工作難度。為此，解決群眾信訪問題不僅要快起來、實(shí)起來，關(guān)鍵還要有好效果。比如，一個(gè)問題辦結(jié)后，還應(yīng)及時(shí)跟蹤回訪，群眾對(duì)處理結(jié)果是否滿意，在問題消化過程中還需哪些支持與協(xié)調(diào)，都要做到心中有數(shù)，便于及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。只有常思群眾之苦、常懷群眾之憂、常急群眾所急，時(shí)刻把群眾冷暖放在心上，才能真正為群眾提供有溫度的服務(wù)。切實(shí)發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上傳民意、下達(dá)民情的“連心橋”作用，我們責(zé)無旁貸。（王坤）