110與12345對接,讓民意訴求“一電通達”
2022-05-18 17:12:41? ?來源:東南網(wǎng) 責任編輯:孫勁貞 我來說兩句 |
5月16日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《意見》,推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺建成高效對接聯(lián)動機制,要求2023年底前,全面實現(xiàn)12345與110平臺互聯(lián)互通、相關(guān)數(shù)據(jù)資源共享,不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。(5月17日 《北京日報》) 從職責劃分來看,12345負責受理經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議。110則負責刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警等情形。 然而,隨著公眾利益訴求多元化,12345與110面臨的任務(wù)越來越繁重而復(fù)雜。從近些年各地具體政策實踐來審視,有些地方存在著110報警平臺和12345政務(wù)服務(wù)平臺職責邊界不清晰,數(shù)據(jù)共享不充分等情況,造成了兩平臺間存在大量重復(fù)信息,特別是110報警平臺“出生”較早,大量非警務(wù)警情的,也會訴求至110平臺。因此,國辦出臺《意見》,可謂恰逢其時,意義非同尋常。 縱觀《意見》,對推動12345與110高效對接聯(lián)動,作出了系統(tǒng)性周密安排,包括明確職責邊界、建立健全對接聯(lián)動機制、強化系統(tǒng)支撐和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用以及保障措施等多個方面,為政策落實到位提供了堅實保障。 譬如,《意見》提出,對于責任單位不明確或者職責交叉的企業(yè)和群眾訴求,由12345與110協(xié)商確定受理平臺,對協(xié)商后仍無法確定的,由首先接到訴求的平臺先行受理,如存在緊急情況,由110及時派警先行處置;又如,對各地區(qū)12345與110雙向分流聯(lián)動事項相關(guān)數(shù)據(jù),要在確保安全的前提下,采取統(tǒng)一開放數(shù)據(jù)或者服務(wù)接口、共建中間數(shù)據(jù)庫等方式共享,做到可查、可看、可追溯、可批量應(yīng)用,這不僅具有很強的針對性和現(xiàn)實價值,也有利于真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接,不僅能科學合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情,全面提升協(xié)同服務(wù)效能,也能提高政務(wù)服務(wù)水準,增強普通老百姓的獲得感,更為重要的是,極大方便了群眾,意味著今后公眾若有急難愁盼,只用打一次電話,就可以讓民意訴求“一電通達”。 當然,平臺間實現(xiàn)對接運行,由于涉及部門多,需要防范部門間推諉扯皮,這就要求各地在制定實施細則時,要細化各部門職責,制定出分流轉(zhuǎn)辦的具體操作制度與事項清單,來確保這項惠民政策落地見效。(吳睿鶇) |
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