網(wǎng)購(gòu)商品可以“七天無(wú)理由退貨”，在實(shí)體店能實(shí)現(xiàn)嗎？6月7日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)南寧市倡議線下實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)媒體吹風(fēng)會(huì)。記者獲悉，南寧已有18家大型商超、400多個(gè)品牌、870多家實(shí)體店承諾為消費(fèi)者提供線下無(wú)理由退貨服務(wù)，部分企業(yè)承諾的線下無(wú)理由退貨時(shí)限達(dá)90天。（6月8日 《南國(guó)早報(bào)》）

在“618年中大促”來(lái)臨之際，商家集體承諾提供線下無(wú)理由退貨，無(wú)疑釋放出了很強(qiáng)烈的信號(hào)，乃是藉此與電商接軌，通過(guò)提供平等的售后服務(wù)，以增強(qiáng)線下商家的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)消費(fèi)者來(lái)線下消費(fèi)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著線上線下一體化的融合發(fā)展，以及統(tǒng)一大市場(chǎng)的推動(dòng)形成，線上線下的售后服務(wù)也將拉平，未來(lái)“線下無(wú)理由退貨”不應(yīng)是少數(shù)現(xiàn)象，而應(yīng)成為實(shí)體店的標(biāo)配服務(wù)。

目前，“網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨”有法律規(guī)定，也已執(zhí)行多年，提升了電商購(gòu)物體驗(yàn)感，為消費(fèi)者免除了后顧之憂。但是，線下實(shí)體店購(gòu)物尚未有無(wú)理由退貨的法律規(guī)定，僅有一些地方的部分商家以公開(kāi)承諾的方式，為消費(fèi)者提供線下無(wú)理由退貨服務(wù)。至于能否不打折扣地落實(shí)到位，則又因缺乏法律規(guī)范，主要看商家的兌現(xiàn)承諾情況，實(shí)則并不理想。

而且，由于沒(méi)有統(tǒng)一的線下無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)，在具體執(zhí)行的過(guò)程中，又因商家占據(jù)著主動(dòng)權(quán)，對(duì)退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行利己解釋，容易產(chǎn)生退貨糾紛。同時(shí)，線下商家沒(méi)有掌握精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，無(wú)法預(yù)估消費(fèi)者的退換貨率，兼之存在退換貨成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，商家與消費(fèi)者處于信息不對(duì)稱，缺乏互信關(guān)系等諸多因素，都妨礙了線下無(wú)理由退貨服務(wù)的實(shí)施。

此前，中消協(xié)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無(wú)理由退貨承諾踐諾管理辦法》；國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出推動(dòng)廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與“七日無(wú)理由退貨”的共同倡議；國(guó)家發(fā)展改革委亦明確表示“推動(dòng)大型零售企業(yè)進(jìn)行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度試點(diǎn)”。可見(jiàn)，建設(shè)線下無(wú)理由退貨制度已有政策和市場(chǎng)基礎(chǔ)，應(yīng)趁熱打鐵，加快出臺(tái)相關(guān)法律，制定線下無(wú)理由退貨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于商家落實(shí)。

消費(fèi)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力，基于促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)的立場(chǎng)，各地都紛紛出臺(tái)了刺激消費(fèi)的政策，充分表明消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的重要意義。當(dāng)前，我國(guó)居民消費(fèi)基礎(chǔ)牢固，消費(fèi)欲望強(qiáng)烈，但是服務(wù)質(zhì)量還有待提升，線上線下商家應(yīng)把握消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，加快統(tǒng)一融合步伐，共同努力提高商品質(zhì)量、售后服務(wù)的品質(zhì)，為消費(fèi)者提供無(wú)憂購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿意消費(fèi)，從而進(jìn)一步釋放居民消費(fèi)潛力，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“定海神針”。（江德斌）