6月13日18:28，南京市急救中心接到一通求救來電，電話接通后只能聽到微弱的喘息聲，但無法獲取有效信息。危急關頭，接線調度員立即查找來電定位，為病人的救治贏得了寶貴時間。（6月15日 荔枝新聞） 

盡管媒體以“南京120這波操作火了”為題進行廣泛報道，但在有些城市的急救中心，這可能只是屬于不必大驚小怪的日常操作而已。然而，與幾天前發(fā)生的“鄭州120延誤救治大學生”事件，還是形成了鮮明的相比——能否盡快獲取病患地址，往往決定了是否來得及挽救一個生命。 

與此前鄭州發(fā)生的事件相比，前半部分神似：電話那頭只能聽到微弱喘息聲，病患無法清晰說明地址所在。不同的是，鄭州120那位調度員極不專業(yè)——不僅缺乏起碼的同情心和醫(yī)學常識，說出“你一直不配合”“你這樣我怎么幫你”“我覺得你沒什么事啊”這樣的話，而且因為得不到明確地址就拒絕派出救護車，也未與任何方面聯(lián)系協(xié)調，直到兩小時后有人再次撥打120后才派出救護車。相反，南京急救中心這位調度員 ，第一時間通過來電定位系統(tǒng)鎖定了患者的大致范圍，隨后又在警方協(xié)助下，確定了具體位置，僅用時20多分鐘便找到了求救患者。 

調度員的專業(yè)性顯然是原因之一。具體到鄭州那位調度員，甚至缺乏起碼的共情能力和人性溫度，干脆在電話里指責命懸一線的患者難以說清地址，說不清就不派車，這已經喪失了最基本的操守，被開除毫不為過。與之不同的是，很多調度員非常專業(yè)，不僅能夠耐心地傾聽和辨別病患的基本情況，而且會一邊指導現(xiàn)場自救，一邊根據(jù)情況聯(lián)系警方，最大限度地發(fā)揮了院前急救的作用。時間就是生命，如果不是耽誤了兩個多小時，也許那位20歲的年輕人就不會因為腦出血失去生命。 

除了人的原因，硬件是否完善也是重要因素。有媒體調查發(fā)現(xiàn)，全國20多個城市中，超過一半未實現(xiàn)“120急救定位”。而專家表示，技術上毫無難度，關鍵在重視程度是否足夠。既然有了前車之鑒，其他城市就當盡快彌補短板，一方面盡快建立定位系統(tǒng)，讓急救中心可以及時掌握求救者的大概位置，及時派出車輛；另一方面要與警方建立聯(lián)動機制，便于急救人員第一時間找到求救者。 

一個城市的急救水平不僅關系到市民的生命健康，也標志著一個城市的文明發(fā)達程度與現(xiàn)代管理水平。放在更大的視角上看，專業(yè)來自于自上而下對生命的敬畏，在點滴細節(jié)上都要高度重視：經費和人員投入是否足夠？是否因收入待遇、職稱晉升等原因制約了人員的積極性？相關制度和培訓是否健全？畢竟這是一份責任重大的工作，時刻考驗著調度員的責任心、反映能力、協(xié)調能力，以及醫(yī)學、地理甚至是方言方面的知識。所以，不僅要讓定位功能成為120的標配，更要全方位加強院前急救體系建設，確保每一位病患都能盡快得到救援。（宋鵬偉）