“禁說(shuō)忌語(yǔ)”應(yīng)成政務(wù)服務(wù)的“硬規(guī)定”
2022-10-09 10:49:45? ?來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員在為企業(yè)和群眾提供服務(wù)時(shí),應(yīng)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理、告知承諾;接遞文件資料時(shí)禁止出現(xiàn)“丟、扔、拋、甩”等行為;“我不是說(shuō)過(guò)了嗎”等用語(yǔ)則將被列為服務(wù)禁忌……北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力規(guī)范》近日在北京市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站上公開(kāi)征求意見(jiàn),征求意見(jiàn)將持續(xù)至10月26日。(10月9日 《北京日?qǐng)?bào)》) 眼下,各地為提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量,各級(jí)政府部門紛紛推出各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),諸如:馬上辦、最多跑一次、跨省通辦等,以求不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境??梢哉f(shuō),各地各級(jí)政府部門為創(chuàng)設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,確實(shí)下足了一番功夫。此舉也得到了廣大群眾的廣泛好評(píng)和贊譽(yù)。 但在我們的實(shí)際工作中,一些政府部門和服務(wù)窗口在給群眾提供政策咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和手續(xù)的過(guò)程中,也或多或少地存有“話難聽(tīng)”的現(xiàn)象。諸如“不清楚”“急什么,沒(méi)看我正忙著嗎”“怎么不說(shuō)清楚”“我不是說(shuō)過(guò)了嗎”“有牌子,自己看清楚了再來(lái)”“你看不懂漢字嗎”……殊不知,這些“難聽(tīng)話”是政府部門和服務(wù)窗口的“大忌”,不但有推諉扯皮、慢作為、不作為、慵懶散等之嫌,更有損于政府部門和服務(wù)窗口的聲譽(yù)和形象。 筆者以為,“禁說(shuō)忌語(yǔ)”應(yīng)成為政務(wù)服務(wù)的“硬規(guī)定”。無(wú)論是機(jī)關(guān)部門也好,還是服務(wù)窗口也好,在為群眾提供服務(wù)的時(shí)候,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最要緊的,也是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如:接待群眾時(shí)要給予熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù),遇上不是自己部門或窗口辦理的,也要給予熱情、微笑和周到的服務(wù),要給群眾營(yíng)造一種溫馨、暖心、貼心的感覺(jué)。只有服務(wù)“到位”了,政務(wù)環(huán)境才算是“真滿意”。 因此,筆者以為,此次北京出臺(tái)《規(guī)范》,其中規(guī)定禁說(shuō)“不清楚”“急什么,沒(méi)看我正忙著嗎”“怎么不說(shuō)清楚”“我不是說(shuō)過(guò)了嗎”“有牌子,自己看清楚了再來(lái)”“你看不懂漢字嗎”等“服務(wù)忌語(yǔ)”,這無(wú)疑是很有必要的。這就要求我們的政府部門和窗口部門要擯棄“話難聽(tīng),臉難看,門難進(jìn)”的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),多些熱情、微笑、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),禁說(shuō)“服務(wù)忌語(yǔ)”,從而為廣大群眾創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(葉金福) |
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