多地景區(qū)取消預約,這還遠遠不夠
2024-07-22 10:56:56? ?來源:光明網(wǎng)-時評頻道 責任編輯:蔡秀明 我來說兩句 |
近期,上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布,除部分重點景區(qū)、博物館外,其他景區(qū)取消預約要求。隨著暑期來臨,多地旅游市場迎來客流高峰。一些人擔心,部分景區(qū)取消預約后客流量劇增,會降低旅游的體驗感。 去景區(qū)游玩,需要先在線上預約買票,疫情結束之后,預約制在很多景區(qū)沿襲下來,成為管理客流量的重要手段。但隨著時間場景變化,旅游需求井噴式增長,預約制的弊端也逐漸顯露出來。 對游客來說,他們往往得提前規(guī)劃行程,提前搶票,這個過程往往伴隨著復雜繁瑣的預約流程。另一方面,在預約購票的限制之下,門票成為稀缺資源,尤其是熱門景區(qū)門票供不應求,搶票難影響了游客的出游意愿。而一些黃牛利用技術手段囤票倒賣,不僅破壞了旅游市場秩序,也增加了游客的出行成本。 現(xiàn)在,多地紛紛取消景區(qū)預約制,絕大部分景區(qū)沒有了繁瑣的在線預約流程,游客可以說去就去、隨到隨玩。這既給游客出行提供了方便,讓他們可以更加自由地規(guī)劃行程,享受“說走就走”的旅行樂趣;此舉也有效打擊了黃牛市場,有利于旅游市場的進一步繁榮。 當然也得看到,景區(qū)取消預約之后,游客出行確實更自由靈活,可以更隨性地安排行程,但同時,景區(qū)的客流量管理難度也會隨之加大。 借助以往的線上預約模式,景區(qū)可以精確地控制放票數(shù)量,進而實現(xiàn)對客流量的科學調控。沒有了預約環(huán)節(jié),大量游客“不約而至”,客流量的隨機性、波動性明顯突出,一些熱度較高的景區(qū),在節(jié)假日可能會出現(xiàn)扎堆現(xiàn)象,影響游客體驗,給景區(qū)的安全管理造成巨大挑戰(zhàn)。 這當然不是說,景區(qū)的預約機制應該繼續(xù)保留。關鍵在于,面對客流量不確定性增強的挑戰(zhàn),景區(qū)在調整入園游覽機制時,不能僅僅停留在取消預約的層面,還應該積極探索并實施更為精細、有效的管理手段。 像上海利用現(xiàn)代科技手段,通過小程序實時顯示各景區(qū)的客流情況,這種數(shù)字化的服務,就可以推而廣之。這能為游客提供精準的信息服務,幫助他們避開人流高峰,也能幫助景區(qū)緩解客流超載的壓力。再者,景區(qū)還可以運用大數(shù)據(jù)平臺,科學分析假日旅游規(guī)律,動態(tài)調整放票量,提高客流量管理的精準度。 此外,可以推廣分時入園,尤其是一些熱門景區(qū),在有條件適當延長開放游覽時間的同時,可通過加強宣傳引導或者票價優(yōu)惠等激勵,鼓勵游客選擇非高峰時段入園,錯峰出行,以平衡全天的客流量。 總之,景區(qū)取消預約不是終點。要讓游客在享受“不約而至”的便利的同時,還能有舒心愉悅的游玩體驗,景區(qū)就需要不斷提升管理和服務水平,探索并實施更加精細、智能的管理策略與服務模式。(熊志) |
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