近日，一則“男子稱給霸王茶姬差評后被找上門”的新聞引發(fā)熱議，將這家網(wǎng)紅茶飲品牌推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

據(jù)報道，四川成都一位消費(fèi)者因不滿霸王茶姬產(chǎn)品的口感，給出了差評，豈料次日竟有店員未經(jīng)事先聯(lián)系直接上門，請求刪除差評。對此，霸王茶姬客服人員回應(yīng)稱，因顧客給了差評，門店想和顧客友好溝通，看是哪里需要改進(jìn)。涉事門店店長表示，因打不通電話，店員才會上門拜訪，溝通差評問題。

但店家的回應(yīng)并不能打消公眾的疑慮。事先不打招呼就上門請求刪差評，究竟“幾個意思”？無論涉事店員的本意是什么，這樣的做法都不是溝通問題的恰當(dāng)方式，更談不上什么“友好”。因為，此舉讓消費(fèi)者感到了不適乃至恐懼，也違反了基本的商業(yè)規(guī)則。

消費(fèi)者的差評，本是市場反饋的一種正常表達(dá)，是企業(yè)改進(jìn)服務(wù)、提升品質(zhì)的寶貴線索。然而，霸王茶姬涉事門店的反應(yīng)卻顯得過于“霸氣”，甚至帶有一定的壓迫感、要挾感。這種上門要求刪除差評的行為，侵犯了消費(fèi)者評價自由，也觸及了商業(yè)倫理的底線。

面對消費(fèi)者的差評，涉事門店首先應(yīng)當(dāng)自省，查找自身不足，積極溝通并解決問題，而不是急于消除負(fù)面聲音。這種“掩耳盜鈴”式的應(yīng)對方式，不僅無助于品牌形象的維護(hù)，反而會加劇消費(fèi)者的不信任感，損害長期積累的品牌信譽(yù)。

對此，外賣平臺客服回應(yīng)稱，平臺不允許店家找客戶刪除差評，如情況嚴(yán)重的話會考慮停止與店家的合作。這表明，平臺同樣重視維護(hù)公正透明的評價體系，不容許商家存在干擾乃至操縱評價的行為。

作為近年來迅速崛起的新銳品牌，霸王茶姬憑借其獨特的市場定位和創(chuàng)新的營銷策略，吸引了大量年輕消費(fèi)者的關(guān)注。但品牌的成長不應(yīng)僅僅依靠“霸氣”的姿態(tài)，更應(yīng)建立在尊重消費(fèi)者、遵循市場規(guī)則的基礎(chǔ)上。此次事件應(yīng)當(dāng)成為品牌自我審視的契機(jī)，提醒其在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時，更要注重內(nèi)部管理和消費(fèi)者關(guān)系的建設(shè)。

善待每一位消費(fèi)者，認(rèn)真對待每一條反饋，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。只有這樣，品牌才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得消費(fèi)者的真心認(rèn)可。對于霸王茶姬而言，此刻的“霸氣”應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷οM(fèi)者意見的謙遜接納，以及對產(chǎn)品和服務(wù)精益求精的決心。畢竟，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，真正的贏家，永遠(yuǎn)是那些能夠傾聽消費(fèi)者聲音，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)體驗的企業(yè)。

總之，找上門請求刪除差評的行為，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也違背了商業(yè)道德與市場規(guī)則。此次事件不僅是一次公關(guān)危機(jī)，更是對其經(jīng)營理念和管理能力的一次考驗。（陳廣江）