據(jù)媒體報道，近期，不少上海市民發(fā)帖稱接到AI語音騷擾電話接連“轟炸”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，眾多騷擾電話背后是智能電銷平臺在作祟。這種AI電銷采取“題海戰(zhàn)術(shù)”，通過大量撥打電話篩選目標(biāo)客戶，即使拉黑也可以換馬甲卷土重來。呼叫數(shù)量更多、價格更低，比起人工推銷煩憂更甚。

此類電銷究竟有多“勤快”？據(jù)披露，一套系統(tǒng)每天可呼叫近3000個號碼，有群呼系統(tǒng)更是號稱可以“日呼上萬條”；價格有多優(yōu)惠？據(jù)調(diào)查，可日呼3000個號碼的智能語音機(jī)器人全年價格1980元，“日呼上萬條”的群呼系統(tǒng)價格更為低廉，僅收取話費；至于目標(biāo)客戶，調(diào)查顯示，有平臺在參與。多家平臺透露，此前已與口腔機(jī)構(gòu)有過合作，客戶數(shù)據(jù)是用爬蟲技術(shù)截流抓取的。

有足量的客戶數(shù)據(jù)，有“不知疲倦”的自動呼叫系統(tǒng)，防拉黑的技術(shù)加持更是讓人躲不勝躲。至此，一個瘋狂騷擾民眾的“閉環(huán)”已經(jīng)形成，令人嘆息。

技術(shù)創(chuàng)新本該用于提升服務(wù)效率，改善民眾生活，但在AI電銷這件事上，卻成了老百姓的心病。技術(shù)越是先進(jìn)，商業(yè)機(jī)構(gòu)越是能夠精準(zhǔn)找到你、無休止地騷擾你，強(qiáng)迫你消費，你甚至都逃不掉。如此推銷顯然是有問題的，有關(guān)各方理應(yīng)承擔(dān)起更多責(zé)任，不能無動于衷。

平臺機(jī)構(gòu)不管是采取什么辦法找到客戶電話，并將電話提供給口腔機(jī)構(gòu)，都是不合法的。這樣的行為，一方面屬于過度收集、買賣個人信息，違反了《個人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。平臺聲稱“所有合規(guī)問題都把控得很好”，并不成立。今年7月1日施行的《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》也明確規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，不得過度收集消費者個人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費者同意收集、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息；另一方面，商家也不能無視消費者隱私，隨意搞強(qiáng)制推銷。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。

經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)了新現(xiàn)象、新問題，監(jiān)管治理也要迅速跟上。如今，人工智能發(fā)展很迅速，各種應(yīng)用也讓人應(yīng)接不暇。在這個過程中，要格外警惕一些機(jī)構(gòu)和商家動歪主意、打擦邊球。

治理AI電銷，還民眾一片安寧的天空，首先要從源頭開始。鑒于當(dāng)下AI電銷已經(jīng)形成了完整的利益鏈條，且相關(guān)機(jī)構(gòu)往往從平臺獲取消費者個人信息，則不妨把平臺、群呼外包等都納入進(jìn)來，一體調(diào)查，斬斷這樣的利益鏈條。

其次，魔高一丈就要道高一尺，作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)支撐的電信運營商，也應(yīng)升級騷擾電話識別技術(shù)，絕不能為了利益而不聞不問。

當(dāng)然，從監(jiān)管部門來說，也應(yīng)更多一些積極和主動。據(jù)上觀新聞此前報道，上海市某區(qū)市場監(jiān)管局核查后認(rèn)為，當(dāng)?shù)啬臣议_展“AI外呼電推”的口腔診所不存在“不法營銷”。同時，衛(wèi)生行政主管部門則認(rèn)為口腔診所的營銷推廣不涉及醫(yī)療行為，因此不歸衛(wèi)生行政部門管。這樣推來推去，自然不可能實現(xiàn)有效治理。

身處信息時代，保護(hù)個人隱私，維護(hù)不被打擾的安寧權(quán)利是一大難題，但再難也要下決心去做。畢竟，這關(guān)乎每一個人的利益。（龍之朱）